別紙　SLA項目
要件分類
内容
SLA評価項目
定義
SLA要求水準
障害管理
ヘルプデスク
サポート時間内の問合せに対し
て、遅延なく対応する。
一次回答時間
一次回答までに要する時間 24時間以内
障害への着手時間管理
障害発生から着手に要する時間を
障害着手時間
管理する。
障害を認知してから着手す
24時間以内
るまでの時間
システム利用実績管理
システムログイン/ログアウト情報の システムログイン/ログアウトに
ログを集計してから報告する
ログ等、システム利用実績を収集 関するログ集計から報告まで
１回/月
までの期間
し、不正等を監視する。
の期間
セキュリティ