中央本線春日井駅自動券売機による乗車券類発売時の硬貨の

平成２８年８月１日
東海旅客鉄道株式会社
中央本線春日井駅自動券売機による乗車券類発売時の硬貨の過剰な収受について
中央本線春日井駅の自動券売機において、投入した硬貨が正しく認識されず、一部のお客様から通
常より多くの硬貨を収受していたことが判明しました。ご利用のお客様に大変ご迷惑をおかけしまし
たことを深くお詫び申し上げます。詳細は、以下の通りです。
１．概況
・平成２８年７月２９日（金）１２時５０分頃、中央本線春日井駅南口の
自動券売機※1 をご利用のお客様より、投入した金額と比べて、画面に
表示されている金額が少ないとのお申し出が駅係員にありました。
【自動券売機】
※1：春日井駅南口に設置している自動券売機の台数は１台
・その後自動券売機内を確認したところ、硬貨２２枚※2（現金１，３４０
円相当）が、自動券売機内の本来収納されるべき箱とは別の箇所に落下
していることが判明しました。
硬貨投入口
※2：硬貨内訳：１００円硬貨１２枚、５０円硬貨 1 枚、１０円硬貨９枚
・直近では、７月８日（金）に当該券売機の切符の発券に関するセンサーの
修理点検のため自動券売機内を確認しましたが、その時点で硬貨はありま
せんでした。
２．原因
・お客様が投入した金額と比べて、画面に表示されている金額が少なかった
原因は、投入された一部の硬貨が、自動券売機内の本来収納されるべき箱
に収まらずに落失し、正しく硬貨を認識できなかったためです。
・一部の硬貨が自動券売機内に落失した原因は、硬貨投入口と硬貨を収納す
る箱を接続する箇所に隙間ができる等の異常が考えられますが、詳細は調
査中です。
自動券売機内に
落失した硬貨
３．発生件数
硬貨の過剰な収受は最大で２２件※3 です。
※3：７月８日（金）の修理点検以降に残留した硬貨が２２枚であったため。
４．お客様への対応方法
・８月１日（月）より、春日井駅改札口前にて掲示によるお知らせを行っております。
・７月８日（金）～７月２９日（金）に、春日井駅南口の券売機をご利用でお心当たりのあるお客
様は、お手数ですが春日井駅またはテレフォンセンターにお申し出いただきますようお願いいた
します。購入時の状況を確認させていただいた上で、過剰に収受した金額をお返しします。
＜ＪＲ東海テレフォンセンター＞
℡：050-3772-3910 （受付６：００～２４：００）
※音声ガイダンスに沿って、
「２」を選択してください。

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