企業危機管理セミナー 受講料無料 企業が知っておくべき 最新のクレーム対応術 ネットとリアル、両面からの対応ノウハウを専門家が一挙解説！ 順次3都市で開催 名古屋会場 2016年 福岡会場 7月25日（月） 大阪会場 7月26日（火） 14：00-16：30（受付 13:30～） 7月28日（木） 2016年 2016年 14：00-16：30（受付 13:30～） 14：00-16：30（受付 13:30～） 会場 愛知県産業労働センター（ウインクあいち） 会場 アクア博多 ３Ｆ Ｂ会議室 13Ｆ1303会議室 福岡市博多区中洲5丁目3-8 名古屋市中村区名駅4丁目4-38 会場 大阪産業創造館 6階会議室E 大阪市中央区本町1-4-5 定員 30名 定員 70名 定員 50名 ※ 全会場、事前にお申し込みをお願いいたします。（申し込み方法は裏面に記載） ※ 定員になり次第、申し込みを締め切らせていただきます。 ●セミナー概要 昨今、従業員の不適切投稿やお客様からのクレームを発端とする”WEB 上での炎 上”が増えています。企業の不祥事がメディアに大きく取り上げられる時代だからこそ、 企業側の危機管理力が問われる局面が非常に多くなってきています。 本セミナーではクレーム対応をテーマに、ネットとリアルの両面から事前の予防策と事 後の対応について、ネットリスク対策に強みを持つ株式会社エルテスと、リアルリスク対 策に強みを持つ株式会社エス・ピー・ネットワークの講師が実際に発生した事例をもと に分かりやすく解説いたします。 ぜひとものお申し込みをお待ちしております。 ここが聞きどころ！ ■「炎上するかしないか」の判断基準が聞ける ■「失敗しないクレームの初期対応法」が聞ける ■「ネット投稿リサーチの具体的ノウハウ」が聞ける ■「メールでのクレーム対応ノウハウ」が聞ける ●プログラム 〈テーマ〉 ネット風評対策から読み解く クレーム対策の実務ポイント 〈テーマ〉 講師略歴 株式会社エルテス 西日本営業部 部長 平野 元希 講師略歴 上場企業のクライシスコミュニケーション支援を中心に、これまでに100社以 上のレピュテーションマネジメント導入を支援。全国で講演実績多数。 量販店や飲食業、アミューズメント業など、BtoCビジネスを展開する企業の 現場で、実際に発生した顧客対応事案の支援業務に数多く従事するほか、 個人情報管理、危機管理体制強化コンサルティングなどを担当。 現在は、 企業不祥事対応の実務支援やコンサルティング、セミナー、従業員研修な どを担当するとともに、企業危機管理意識の浸透を図る業務に従事。 ※ 講師及び講演内容は変更になる場合がございますのであらかじめご了承ください。 失敗しないクレーム初期対応と 不当要求対応の実務ポイント 株式会社エス・ピー・ネットワーク 大阪支社 シニアコンサルタント 宮本 知久 申し込み方法 「企業が知っておくべき最新のクレーム対応術」 受講料無料 3都市開催 ＜Webフォームでの申し込み＞ 名古屋会場 https://www.eltes-orm.com/seminar/id1793/ 福岡会場 https://www.eltes-orm.com/seminar/id1795/ 大阪会場 https://www.eltes-orm.com/seminar/id1797/ ＜FAXでの申し込み＞ 下記の必要事項をご記入のうえ、FAXにてお申し込みください。 FAX：03-6721-5792 ご参加希望のセミナーに ○を記入してください。 会場・開催日時 名古屋会場 7月25日（月）14:00～ 愛知県産業労働センター（ウインクあいち）13F 開 催 会 場 選 択 福岡会場 7月26日（火）14:00～ アクア博多 ３Ｆ Ｂ会議室 大阪会場 7月28日（木）14:00～ 大阪産業創造館 6階会議室E 会社名 参加人数 所属部署名（課） 電話番号 参加者名 メールアドレス 個人情報の取り扱いについて 一． このフォームから送信された個人情報（以下「本件個人情報」という。）は、次の各号に掲げる目的においてのみ使用します。 1．問い合わせ等に対する応答及び確認 2. アンケート等の依頼 3.株式会社エルテスおよび株式会社エス・ピー・ネットワークの商品、事業又は活動に関する案内 二． 本件個人情報の取り扱いに関する業務の全部又は一部を第三者に委託する場合があります。 三． 本件個人情報の照会、訂正又は削除は次の窓口において承ります。 株式会社エルテス 情報セキュリティ委員会 個人情報保護室 TEL：03-6721-5790、mail：[email protected] ●株式会社エルテス について リスクに特化したビッグデータ分析を強みに、ソーシャルリスクを中心としたデジタルリス クを検知・解決するテクノロジー企業です。デジタルリスクとは、インターネット上の風 評・情報漏洩・従業員の不正・産業スパイ等、企業の競争力にも影響を与える重 大なリスクを差し、当社ではそのデジタルリスクを分析する事で、企業が抱える課題を 解決するサービスを400社以上に提供しています。 会社名 創業 代表者 資本金 所在地 URL 株式会社エルテス（Eltes Co.,Ltd.） 2004年4月28日 菅原貴弘 504,890,400円（資本準備金を含まない。2016年1月1日現在） 〒105-0004 東京都港区新橋5-14-10 新橋スクエアビル5F https://eltes.co.jp/ 会社名 創業 代表者 資本金 所在地 URL 株式会社エス・ピー・ネットワーク（Security Protection Network Co.,Ltd.） 平成8年3月18日（設立：平成元年12月1日） 代表取締役社長 渡部 洋介 3億1625万円 〒167－0043東京都杉並区上荻1－2－1 インテグラルタワー http://www.sp-network.co.jp/ ●株式会社エス・ピー・ネットワーク について 全国で事業展開する企業危機管理の専門会社。警視庁・道府県警の出身者を はじめ、法務・労務・財務・広報等の専門家で構成。 企業での事件・事故、不祥事発生時に伴った緊急対策支援や反社会的勢力対 策を数多く手がける。それらの実践経験によって導かれたノウハウを基に、“発生した 危機への対応（クライシスマネジメント）”と“危機の発生防止（リスクマネジメン ト）”の両面について、コンサルティングと人的支援サービスを展開。 お問い合わせ 株式会社エルテス セミナー受付窓口 TEL : 03-6721-5790 Mail : [email protected]
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