消費税軽減税率・価格転嫁対策事業 平塚商工会議所 受講料無料!! 人間力で価格競争に打ち勝つ！ お客さまの心をつかむ 接客術セミナー マニュアルを超えた感動がディズニーにある！ と言っても、ディズニーは特別なことをやってはいません。 彼らの仕事・サービスの極意とは「当たり前のことを当たり前にやる」 。では何が他と違うのでしょうか？ それは「当たり前のこと」を「徹底」していることです。 「お客様を大切にする」 「お客様を想いやる」実 際にはどういう言葉や行動で表現しているのでしょうか？講師自らがディズニーで体験した感動のコミュニ ケーションをお伝えします。 28年10月13日㈭ 日 時 平成 〔セミナー〕 14：00∼16：00 〔個別相談会〕 16：00∼17：00 ※セミナー終了後に講師による個別相談会を開催します 会 場 平塚商工会議所 会議室 平塚市松風町２番１０号 TEL ０４６３−２２−２５１０ 受講料 無料 コミュニケーション・トレーナー 講 師 特定社会保険労務士 安 紗弥香氏 定 員 60名 〈講師 プロフィール〉 愛媛県松山市生まれ。上智大学文学部卒 業。ディズ ニーで5年 間、最高の 接 客 と 50名の人材育成を経験した後、コンビニ エンスストアチェーン本部へ転職。以後、 通算7年間、4,000名を超える新入社員 や既存社員、加盟店を対象にした、接客・ マナー・マネジメント各種研修トレーナー として活躍。2013年に独立後も、接客・ マナー、 コミュニケーション、 プレゼンテー ション、労務など、業種、 人数に合わせた 各種のオーダー研修に対応。特に受講者 と講師、双方向のやりとりを重視する研 修に定評がある。 セミナーのカリキュラム １：ディズニー流コミュニケーションとは？ 相手を認める、育てる仕組み ２：ディズニー流コンシェルジュとは？ コンシェルジュとして捉えた場合の５つのコミュニケーションのポイント ３：わたし流コンシェルジュを考える ■申込・問合せ先 FAXでお申込みください。定員に達し次第締め 切らせて頂きます。 セミナーの録音、撮影はお断りいたします。 ■案内図 ◀小田原 横浜▶ JR 平塚駅 南口 農協ビル 平塚法人会 代官町交番 平塚商工会議所 管理課 平塚税務署 平 平塚市松風町２−１０ ＴＥＬ ０４６３−２２−２５１４ ＦＡＸ ０４６３−２４−００７９ ＵＲＬ http://www.shokonet.or.jp 商工会議所 駐車場 （有料） が少ないため 公共交通機関をご利用ください 主 催 平塚商工会議所・平塚商工会議所 食料品部会 お客さまの心をつかむ接客術セミナー受講申込書 （平成28年10月13日開催） 下記申込書に必要事項をご記入の上、 FAXにてお申し込みください。 平塚商工会議所 管理課 宛 FAX 0463−24−0079 事業所名 所在地 参加者名 TEL 参加者名 FAX ※個人情報のお取り扱いについて お申込の際にご提供いただいたお客様の情報は、当該イベントの申込受付の管理、運営上の管理のために利用するほか、平塚商工会議所が主催する各事業のご案内（DM及び FAX）のために利用させていただきます。 ※複数名申し込みの際はコピーにてお願いします
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