柏市FAQ検索システム構築・保守運用業務委託に係るプロポーザルの質問と回答 No. 質問内容（原文のまま） 回答 【データ移行について】 1 提供していただくデータ形式をご教授いただけるか。（Excel 形式、CSV形式等） データはCSV形式で提供します。 【データ移行について】 添付ファイルのデータ移行を行う場合、問合せと添付ファイ 2 ルはどのように紐づけるのでしょうか。または、紐づけた状 態でデータを提供いただけるのでしょうか。 添付ファイルとデータは問合せ番号で 紐付けます。 操作研修の実施場所及び端末は柏市 【操作研修について】 で用意します。端末は研修1回当たり最 3 操作研修の実施場所、実施端末は貴市にてご用意いただけ 大20台，受講人数は150人程度を想定 るのでしょうか。また、受講人数の想定をご教授ください。 しています。 全体マニュアルは紙で２部，及び電子 【操作研修について】 ファイルで納品してください。簡易マニ 4 操作マニュアルは電子ファイルでのご納品でよろしいでしょう ュアル（60ページ程度を想定）は電子フ か。 ァイルで納品してください。 データ移行対象はFAQ・応対情報の両方を想定しております 移行対象データはFAQと応対履歴（お 5 。認識齟齬等がございましたらご教示いただけますでしょう 問合せ・市長への手紙）の両方です。 か。 データは既存システムからエクスポート 移行データの形式は弊社インポート形式に沿ったCSVで受 したCSV形式で提供します。形式（項 領することは可能でしょうか。もしくは、弊社インポート形式で 6 目）については，委託先事業者にお渡 なく、既存システムのエクスポート形式になるのであれば、そ しする移行データからご確認いただくこ の形式をご教示いただけますでしょうか。 とになります。 7 データはCSV形式で提供します。ボリュ データ移行対象となるデータの形式とボリュームについて、 ームは添付ファイル（主にPDF）を含 ご教示いただけますでしょうか。 め，およそ1,100MBです。 日次メンテナンス中に受けた問合せ を，メンテナンス終了後に自動的に取り システム稼働時間について、応対データとFAQデータ登録が 込むなどの確実な対応ができるのであ 日次メンテナンスにより実施できない可能性がありますが、 8 れば問題ないと考えております。日次メ 公開FAQおよび庁内FAQは24時間365日稼働が可能となり ンテナンスの実施時刻，所要時間など ます。こちらの内容で要件を満たすことになるでしょうか。 を機能要件等一覧の備考欄に記入し てください。 アクセス制御につきましては、特定のIPアドレスのみ許可す ＩＰアドレスの指定によるアクセス制御 9 る設定などを想定しております。IPアドレスを指定する（固定 を含め，適切に対応できるような方法 など）ことは可能でしょうか。 を御提案ください。 SSL証明書は提案者側で御用意くださ 公開FAQサイトのSSL証明書は、柏市様にてご準備頂けるこ い。なお，取得や維持にかかる費用に 10 とを想定していますが、認識に相違ございませんでしょうか。 ついては導入費用や年間の保守運用 費用に含みます。 サブドメイン名は変更し，最終的に柏市 公開FAQサイトの移行に際して、サブドメイン名は既存の が決定するものとします。なお，取得や 11 FAQサイトと同一になりますでしょうか。あるいは別のサブド 維持に費用がかかる場合は，委託先 メイン名になりますでしょうか。 事業者の負担となります。 1/5 柏市FAQ検索システム構築・保守運用業務委託に係るプロポーザルの質問と回答 No. 質問内容（原文のまま） 回答 （1 1 ) 統計・分析機能 ⑤ 問合せに対するアクセス状況をカテゴリ別， 作成者別， テンプレート別に集計できること。 問合せについて、カテゴリ別，作成者 12 ＜質問内容＞ 別，テンプレート別に集計できることを こちらについて「問合せ状況をカテゴリ別や 作成者別， 利用 意味しています。 した回答テンプレート別に集計できること」との認識でよろし いでしょうか。 定期レポートの提出など，具体的な業 務基準はありませんが，委託先候補者 との別途協議事項とします。内容として 保守運用業務委託に関して定期レポートのご提出など具体 は，各課に対する問合件数の削減や， 的な業務基準はありますでしょうか。 13 市長への手紙や問合せの内容から市 ある場合、レポートフォーマット指定の可否やご提出頻度な 民ニーズを把握し，市政へ反映させる どの情報をいただけると幸いです。 ためのアプローチ等についてサポート いただけるような提案を想定していま す。 【仕様書、項番4(1)①について】 「キーワード検索で複数語キーワード検索が可能であること 。また、AND検索が可能であること」 複数語キーワードで，AND検索ができ 14 →複数語での検索時がAND検索であれば要件を満たしてい れば問題ありません。 ると認識でよろしいでしょうか。そうではない場合は、具体的 にご説明願います。 【仕様書、項番4(1)⑥について】 「FAQに添付したファイル（データの中身含む）を公開画面か ら検索可能であること」 PDF，ワード，エクセルのファイル形式 15 → を対象としています。 この“ファイル”形式は何を対象とされておりますでしょうか。 PDF,txt,xls等具体的にご提示願います。 【仕様書、項番4(2)①について】 「カテゴリごとに～」 → 公開画面側の表示項目という認識で合っておりますでしょう か。 16 また“新しく登録・修正されたFAQ、重要度の高いFAQの一 覧表示”について、もともと重要度の重み付けができるシス テムである弊社の場合は、重要度の高い降順にて検索結果 等並びますので、更新日順でソートできる機能を付与するこ とで要件は満たされますでしょうか。 上記以外の場合は、具体的に内容をご教示願います。 公開側の表示項目になります。カテゴ リごとに新しく登録・修正されたＦＡＱ， 参照回数の多いＦＡＱ，重要度の高いＦ ＡＱの一覧表示が可能であることが条 件になります。 【仕様書、項番4(2)②について】 「FAQページ上でお知らせ情報の掲載（公開期間の設定、文 字強調等）」 → FAQトップ画面のお知らせ情報の掲載 17 FAQ詳細ページを作成する際の公開期間、装飾との認識で です。 よろしいでしょうか。それとも、FAQトップ画面等に“お知らせ ”掲載箇所を設け、そちらに何かコメントを表示させたい、と いうことでしょうか。 2/5 柏市FAQ検索システム構築・保守運用業務委託に係るプロポーザルの質問と回答 No. 質問内容（原文のまま） 回答 【仕様書、項番4(2)④について】 「カテゴリごとにFAQの閲覧が可能なグループを設定」 → 公開画面になりますでしょうか。こちらの閲覧制限に関して 18 は例えばベーシック認証やアクセス元IP等による制限でよろ しいでしょうか。 上記で難しい場合は、具体的にご指示いただければ可否の 判断ができます。 公開側画面になります。ベーシック認 証やＩＰアドレス制御による制限方法を 含め，適切に対応できるような方法を 御提案ください。 【仕様書、項番4(2)⑤について】 「カテゴリを分野でなどで区分け」 19 → ご質問のとおりです。 現在公開されているFAQページのように、カテゴリに複数階 層をもたせることでよろしいでしょうか。 【仕様書、項番4(3)④について】 「FAQの表示項目を作成・変更が可能であること」 → 20 導入後の改修のことです。 FAQページの表示項目は導入前の仕様調整で決まるかと思 いますが、導入後の改修等による拡張性についてのことでし ょうか。 【仕様書、項番4(3)⑫について】 21 本質問書５番と同様の質問内容です。 公開側画面になります。ベーシック認 証やＩＰアドレス制御による制限方法を 含め，適切に対応できるような方法を 御提案ください。 【仕様書、項番4(4)②について】 「閲覧権限」 22 → 本質問書５番と同様の質問内容です。 公開側画面になります。ベーシック認 証やＩＰアドレス制御による制限方法を 含め，適切に対応できるような方法を 御提案ください。 【仕様書、項番4(5)②について】 「応対履歴を状態別（未回答、回答済みなど）に～」 → 応対履歴（お問合せ・市長への手紙）を 23 FAQページには応対機能ないかと思われますので、お問合 管理する機能になります。 せフォームにてお問合せ管理をご要望との認識でよろしいで しょうか。 【仕様書、項番4(6)①について】 「画面構成のカスタマイズが、画面上から可能なこと。」 → “画面構成”というのは、カテゴ構造とFAQ詳細ページの回答 表示項目の内容や配置を管理画面側 24 本文内についてという認識でよろしいでしょうか。その場合、 から変更できるような機能を想定してい “画面上”というのは管理サイトでの編集機能にて行う想定 ます。 です。（FAQ管理システムですので、デザイン構築機能に特 化した機能をお望みであればご提案が難しいため確認で す） 仕様書、項番4(6)⑤について】 「サブカテゴリの表示有無を画面上から～」 表示・非表示の設定が管理画面からで 25 → きることという意味です。 表示・非表示の設定という認識でよろしいでしょうか。また、“ 画面上”というのは管理サイトからでよろしいでしょうか。 3/5 柏市FAQ検索システム構築・保守運用業務委託に係るプロポーザルの質問と回答 No. 質問内容（原文のまま） 回答 問合せ受付メール…問合せ者に受け 付けたことを通知するメール，問合せ 到着メール…担当課に問合せがあった ことを通知するメール，担当者変更通 知メール…問合せの担当課を変更した 際に担当課に送られるメール，FAQ確 認依頼メール…管理者あてにFAQの内 【仕様書、項番4(8)①について】 容確認を依頼するメール，FAQ確認完 26 ○○メールと種類が多々ございますが、各々どのような際の 了通知メール…担当課あてにFAQの確 メールかご説明ください。 認完了を通知するメール，未回答警告 メール…問合せに対して未回答状態が 継続すると自動的に発信される警告メ ール，セキュリティ通知メール…システ ムに登録されている「ユーザー情報」、 「問合せ・市長への手紙」 等のCSV出 力を行ったことを管理者に通知するメ ールです。 【仕様書、項番4(8)③について】 「セキュリティに係る操作に対し、管理者にセキュリティ通知 メールが自動でできること」 27 → “セキュリティ通知メール”の仕様（どんなときにどんな目的で 送付されるのか）をご教示ください。 システムに登録されている「ユーザー 情報」、「問合せ・市長への手紙」 等の CSV出力を行ったとき，個人情報の不 適切な使用や流出を防止するため，操 作が実行されたことを管理者に通知す るメールです。 【仕様書、項番4(10)⑫について】 「回答担当者が回答する応対履歴のみ（担当分のみ）の応 対履歴を表示できること。」 自分（自課）が担当になっているお問合 28 → せに絞り込んで一覧化できる（他課の 要約しますと、自分が担当になっているお問合せに絞り込ん 内容を表示させない）という意味です。 で一覧化できるか、ということでよろしいでしょうか。過不足あ ればご教示ください。 【仕様書、項番4(10)21について】 ASPサービス外であるメールシステムと連動するには、こち ら側のみではなくご利用されているメールシステム側のご設 29 定等になるかと思います。ご確認くださいませ。 メールシステム側に手を入れてご設定された上で、当社側 のシステムでどう受け取り取り込むかというお話しになるかと 思いますので、その際は見積前に要件定義が必要です。 FAQシステムを連動させるために，市 のメールシステムの設定を変更するこ とは想定していませんので，その点を 考慮した上でご提案ください。 【仕様書、項番4(11)⑤について】 「問合せに対するアクセス状況」 問合せについて、カテゴリ別，作成者 → 30 別，テンプレート別に集計できることを 問い合わせはフォームから送信されてくる想定なのですが、 意味しています。 上記“アクセス”とはどこへのアクセスをおっしゃっております でしょうか。 【仕様書、項番4(11)⑥について】 「エスカレーション件数」 お問合せの回答に際し，上位者に対し 31 → 承認行為を依頼した件数です。 自分が担当になったが、別の方へ回答依頼をお願いした件 数で合っておりますでしょうか。 4/5 柏市FAQ検索システム構築・保守運用業務委託に係るプロポーザルの質問と回答 No. 質問内容（原文のまま） 回答 【機能要件等一覧について】 内容が仕様書と同じかと思われますが、「対応状況」で○△ 仕様書の条件を全て満たすことが条件 32 □×と可否つけれるようになっております。 となります。 仕様書はあくまで「案」であるとのことでしょうか。 移行データは既存システムから抽出 し，パスワードをかけた状態でCDROMに保存し，市で保管します。データ 御見積項目に「データ移行費用」がございますが、移行すべ CD-ROMの受け渡しや個人情報の管 33 きデータ内容や方法、件数やセキュリティ要件に応じて費用 理などのセキュリティ要件については， が異なります。詳細にをご提示ください。 最適と思われるものをご提案ください。 データ件数は募集要領を参考にしてく ださい。 34 見積書として標準的な項目を挙げたも 御見積項目に「FAQ作成支援費用」がございますが、どこま のであり，該当がないものについては での作業かで工数も異なるため、詳細をご提示ください。 金額を記入しなくても構いません。 御見積項目に「運用・管理マニュアル作成費用」がございま 納品いただくマニュアルについては上 すが簡易版でよろしいでしょうか。管理サイトの標準機能に 35 記質問４の回答のとおりですので，そ ついてはマニュアルがございますので、それ以外どこまでが れを踏まえた上で金額を提案ください。 必要かで異なります。詳細をご提示ください 御見積項目に「研修費用」がございますが、通常管理サイト レクチャーしに一度訪問し、1時間～1時間半程です。過不足 操作研修の費用は質問３の回答を参 36 ございませんでしょうか。ある場合は、御見積すべき内容を 照してご提案ください。 ご提示ください 質問書１９でも書かせていただいた通り、本件は要件可否を してご提案できるものかと思われます。御見積は○×△□ど こまでの要件を含んで入札金額を確定すべきなのでしょうか 37 。費用重視の場合は×が多いほどお安くなりますし、実現可 能でもカスタマイズであれば高くなります。 明確化していただくか、選考の際に重視される点をご教示い ただけますでしょうか。 見積り金額の上限は募集要領に提示 したとおりです。本プロポーザルでは価 格要件以外に，システム自体の機能面 やシステム構築及び保守運用につい て事業者の提案・調整力を含めて総合 的に評価するものですので，提示した 価格条件のなかで，柏市にとって最適 であると思われるシステムの提案をし てください。なお，質問３２で回答したと おり，仕様書の条件は必須です。 【導入実績報告書について】 「自治体との契約書の表紙等、実績がわかるもの（写し可） を添付すること」 → 38 契約書関連ですと、ＮＤＡに抵触する可能性があるため、弊 社WEBサイトでの公開リリース情報でもよろしいでしょうか。 これであればお客様側の了承を得ておりますので問題ござ いません。 契約書の写しの提出の可否について， まずはそれぞれ契約の相手方に相談 してみてください。その上で，提出が難 しいようでしたら，御提出いただく導入 実績等報告書の記載内容がわかるよ うなものを御提出ください。 39 導入後、サービス導入事例としてご紹介させていただくこと は可能でしょうか。 5/5 可能ですが，導入に関して職員への取 材を行うなど，市の負担にならない範 囲でお願いします。また，プレスリリー スなどで公開する際は，事前に相談し てください。
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