平成２８年７月６日 東海旅客鉄道株式会社 当社ホームページ上への「お忘れ物お問い合わせフォーム」の新設について ＪＲ東海では、お客様が当社管内の駅や列車内にてお忘れ物をされた際のお問い合わせに ついて、これまでお電話で受け付けておりましたが、新たにパソコンやスマートフォンから でもお問い合わせいただけるよう、当社ホームページ内に「お忘れ物お問い合わせフォーム」 を新設いたします。 １．新設の目的 昨今のインターネット環境の整備やスマートフォンの普及を踏まえ、電話だけでなくパ ソコンやスマートフォンからも受付できるようにすることで、お客様へのサービス向上 を図ります。 ２．サービス開始日 平成２８年７月１１日（月） 午前９時開始（以降、２４時間ご利用可能） ３．ＵＲＬ http://railway.jr-central.co.jp/left/index.html ※当社ホームページ内の下記よりアクセスいただけます。 ＪＲ東海ホームページトップ ＞ 鉄道のご利用について ＞ お忘れ物に関するご案内 ４．ご利用方法 （１）お客様にて行っていただくこと 当社管内の駅や列車内にてお忘れ物をされた際、当社ホームページ内の「お忘れ物お 問い合わせフォーム」にて、お忘れになったお品物や場所、日時等の情報をご登録い ただきます。 （２）当社の対応 ご登録いただいた情報をもとに、お忘れになったと思われるお品物のお預かりがない かを確認し、お預かりの有無について、ご登録の翌日までにメールで回答いたします。 ※詳細は別紙をご参照ください。 ※ご利用方法は、当社ホームページ内の「ＦＡＱ（よくお問い合わせいただくご質問） 」 にも掲載いたします。 別紙 「お忘れ物お問い合わせフォーム」の概要 システムの概要 お客様 ④ ご登録の翌日までに、照会結果をメールで回答 ① お忘れ物のお問い合わせ お忘れ物お問い合わせフォーム お問い合わせフォーム ご登録情報 お問い合わせフォーム ご登録情報 ご登録情報 携帯電話 携帯電話 長財布 長財布 カバン のぞみ1号 のぞみ1号 ひだ1号 ひだ1号 のぞみ2号 …… … … … … 駅等で拾得された お忘れ物 … 情報 登録 ② お問い合わせ内容の確認 ③ 照会 担当者 利用方法 メールアドレスに送付されたURLにアクセス ＪＲ東海ホームページの「鉄道のご 利用について」のページにて、「お忘 れ物に関するご案内」をクリック お品物の情報を 入力 携帯電話類 携帯電話・スマートフォン 携帯電話・スマートフォン スマートフォン（手帳型ケース入り） お忘れになった 場所を入力 東京 「お忘れ物お問い合わせフォームはこちら」をクリック 名古屋 2016/7/11 09 30 のぞみ お客様ご自身の 情報を入力 お客様のメールア ドレスを入力 [email protected] 21 東海 のぞみ トウカイ ノゾミ 09012345678 [email protected] 入力内容を確認し、登録完了
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