Leistungsbeschreibung envia TEL sdsl

Leistungsbeschreibung envia TEL sdsl
1.1
envia TEL sdsl 5, 10, 15 und 20 M flat
Mit envia TEL sdsl 5 M flat wird dem Kunden ein symmetrischer Internet-Anschluss auf Basis des SHDSL.bis-Übertragunsverfahrens mit einer Übertragungsgeschwindigkeit von
maximal 5 Mbit/s mittels einer Teilnehmeranschlussleitung
zur Verfügung gestellt.
Durch Bündelung mehrerer Teilnehmeranschlussleitungen
(TAL) werden bei den Produktvarianten envia TEL sdsl 10 M
flat (2 TAL), envia TEL sdsl 15 M flat (3 TAL) und envia TEL
sdsl 20 M flat (4 TAL) Übertragungsgeschwindigkeiten von
maximal 10, 15 und 20 Mbit/s erreicht.
Für die Anbindung wird die durch die Deutsche Telekom vorgegebene Bandbreite eingestellt. Unterschreitet die erreichte
Bandbreite 3,5 Mbit/s je Teilnehmeranschlussleitung, kann
der Kunde diesen Anschluss außerordentlich kündigen. Dieses Kündigungsrecht kann innerhalb von 14 Tagen nach Bereitstellung der TAL beim Endkunden ausgeübt werden.
Es erfolgt keine Zwangstrennung der Internet-Anbindung
(„always online“).
1.2Installation
envia TEL installiert ein Kundenendgerät zum Anschluss eines zum Internet-Protokoll kompatiblen Kundennetzwerkes
über eine 10/100BaseT-(RJ45)-Datenschnittstelle. Das Kundenendgerät verbleibt im Besitz von envia TEL und ist vom
Kunden nach Vertragsbeendigung zurückzugeben.
Die Installationsarbeiten von envia TEL enden mit der Übergabe des Netzwerkanschlusses und der Sprachschnittstellen
1.3IP-Adressen
Bei jedem envia TEL sdsl-Produkt wird dem Kundenendgerät
standardmäßig dynamisch eine öffentliche IP-Adresse zugeteilt. Über NAT (Network Address Translation) können dahinter ein oder mehrere Rechner/Geräte betrieben werden. Optional können öffentliche IP-Adressen vergeben werden (siehe
3.2). Die Übernahme providerunabhängiger IP-Adressen ist
nicht möglich.
1.4Datenverkehrsstatistiken
envia TEL ermöglicht es ihren Kunden Datenverkehrsstatistiken der Internet-Anbindung im Kundenportal von envia TEL
einzusehen.
Die zur Erzeugung der Statistiken notwendige Aufzeichnung
von Verbrauchsdaten erfolgt nur auf Wunsch des Kunden und
kann im Kundenportal von envia TEL gesteuert werden.
Die Aufzeichnung von Verbrauchsdaten beginnt erst mit der
Aktivierung der Statistik durch den Kunden. Mit der Deaktivierung der Statistik werden alle Verbrauchsdaten gelöscht und
die Aufzeichnung beendet.
Die Darstellung der Statistiken erfolgt in textlicher Form. Die
Angaben sind rein statistische Werte und nicht Basis für die
Rechnungsstellung.
1.5E-Mail-Dienst
envia TEL überlässt dem Kunden bis zu jeweils 5 E-MailPostfächer und E-Mail-Aliase und bis zu jeweils 3 leistungsfähige Spam- und Virenfilter auf dem Mailsystem
der envia TEL. envia TEL stellt dem Kunden dafür 500 MB
E-Mail-Speicherplatz für die Zwischenspeicherung von
E-Mail-Nachrichten zur Verfügung. Die Konfiguration des
E-Mail-Dienstes kann durch den Kunden selbstständig
über die E-Mail-Administration im Servicebereich von envia TEL unter www.enviaTEL.de vorgenommen werden.
Zudem können durch den einzelnen Postfachnutzer mit
Hilfe der E-Mail-Administration im Webmail-Programm
unter https://mail.enviaTEL.net bestimmte Dienste auf
Postfachebene (wie z. B. Abwesenheitsbenachrichtigungen) selbst verwaltet werden. Über das WebmailProgramm kann der Nutzer von jedem internetfähigen
Rechner aus weltweit über einen SSL-verschlüsselten
Zugang auf seine E-Mails zugreifen und zahlreiche Mailfunktionen nutzen. Zudem ist das Abholen von E-Mails
mit einem beliebigen E-Mail-Programm über die Pro-
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Die envia TEL GmbH (im Folgenden envia TEL genannt) überlässt dem Kunden einen Anschluss auf Basis von SHDSL bzw.
SHDSL.bis als Zugang zum Internet mit envia TEL als Internet
Service Provider.
Mit envia TEL sdsl werden dem Kunden symmetrische Internetzugänge mit Übertragungsgeschwindigkeiten von je nach
Produktvariante maximal 5 bis 20 Mbit/s zur Verfügung gestellt.
Die am Anschluss des Kunden konkret erreichbare Übertragungsgeschwindigkeit hängt dabei von den jeweiligen physikalischen Gegebenheiten der Anschlussleitung ab. Die
Angaben zu Übertragungsgeschwindigkeiten stellen somit
Maximalwerte dar.
Das Zugangsverfahren zur Anbindung an den envia TEL-IPBackbone benötigt keine Netzanmeldung.
envia TEL sdsl darf dazu genutzt werden, einen oder mehrere
Rechner permanent als Server zu betreiben. Alle Produktvarianten werden mit einer Internetflatrate angeboten, d. h. zusätzliche Verbrauchsentgelte für die Übertragung von Daten
fallen nicht an.
am Kundenendgerät.
Sonstige Installationsarbeiten, die nicht im direkten Zusammenhang mit der betriebsfähigen Bereitstellung des envia
TEL-Anschlusses stehen, führt envia TEL oder eines ihrer Partnerunternehmen auf Wunsch des Kunden durch. Diese Arbeiten werden dem Kunden nach Aufwand in Rechnung gestellt.
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1Standardleistungen
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tokolle POP3 und IMAP möglich. Der Versand ist aus
Sicherheitsgründen nur per SMTP-Auth möglich.
Optional bietet envia TEL weitergehende Lösungen, wie
größere Mailboxen sowie zusätzliche E-Mail-Postfächer,
Spam- und Virenfilter an.
1.7Rechnung
Der Kunde erhält von envia TEL monatlich eine Rechnung, die
kostenfrei online im Serviceportal unter www.enviaTEL.de
zur Verfügung gestellt wird. Bei Rechnungsversand auf dem
Postweg wird ein auf der Preisliste ausgewiesenes Entgelt berechnet. Auf Wunsch erhält der Kunde mit der monatlichen
Rechnung einen Einzelverbindungsnachweis (EVN). Der EVN
kann für die weitere elektronische Auswertung optional als
ASCII-Text-Datei bereitgestellt werden. Die Zielrufnummern
im EVN werden auf Wunsch des Kunden vollständig oder um
die letzten drei Ziffern verkürzt dargestellt.
2.2
2.3 Rufnummernformat für ankommende Verbindungen
Standardmäßig werden ankommende Anrufe als komplette
Rufnummer ohne Ortsvorwahl am Netzabschlussgerät signalisiert. Beispielsweise wird ein ankommender Anruf auf die Rufnummer 0341-7881234 am Netzabschlussgerät als 7881234
signalisiert. Für eine korrekte Anrufzustellung ist es somit
erforderlich, dass TK-Anlagen auf SUBNO + DDI konfiguriert
bzw. MSN in ISDN-Telefonen ohne Vorwahl konfiguriert sind.
2.4 Rufnummernformat für abgehende Verbindungen
Bei abgehenden Verbindungen von TK-Anlagenanschlüssen
sind die Rufnummern der anrufenden Nebenstelle im nationalen Format (NATNO) an das Netzabschlussgerät zu übergeben. Beispielsweise wird ein abgehender Anruf von der
Nebenstelle 1234 am Netzabschlussgerät als 03417881234
erwartet. Reine Durchwahlnummern (DDI) von TK-Anlagenanschlüssen sind als Rufnummer des Anrufers nicht möglich. Bei
Mehrgeräteanschlüssen (MSN) ist zusätzlich die Verwendung
der Subscriber Number (SUBNO) möglich.
2Sprachoptionen
envia TEL bietet über die Anschlussleitung zusätzlich maximal
vier S0- oder einen S2M–Anschluss für die Sprachkommunikation, welche in Form von Mehrgeräteanschlüssen, Anlagenanschlüssen oder als Primärmultiplexanschluss realisiert werden
können. Eine gemischte Nutzung von Mehrgeräte-, Anlagenund Primärmultiplexanschlüssen ist nicht möglich. Als Basisanschluss S0 verfügt der Sprachanschluss über jeweils zwei
Nutzkanäle. In der Ausführung Primärmultiplexanschluss S2M
stehen 30 Nutzkanäle zur Verfügung. Abhängig von den genutzten Kanälen reduziert sich die verfügbare Datenbandbreite dynamisch um jeweils ca. 80 kbit/s je genutzten Kanal.
2.1Voraussetzungen
Voraussetzung für die Bereitstellung des Sprachanschlusses
ist eine Mindestbandbreite des zugehörigen IP-Anschlussproduktes welche sich an der maximal nutzbaren Kanalanzahl
orientiert. Wird die Mindestbandbreite nicht erreicht, wird
2.5Rufnummern
Der Kunde erhält aus dem von envia TEL durch die Bundesnetzagentur (BNetzA) zugeteilten Rufnummernraum eine
Rufnummer aus dem entsprechenden Ortsnetz. Ein Mehr-
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Entstörung und Servicelevel Agreements (SLA)
envia TEL beseitigt unverzüglich Störungen Ihrer technischen
Einrichtungen im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten. Informationen über Störungen nimmt
envia TEL täglich von 0:00 bis 24:00 Uhr über die kostenfreie
Rufnummer 0800 0101600 bzw. Fax 0800 2728666 entgegen. Sofern nicht einzelvertraglich anders geregelt, gelten die
Angaben des Dokuments „Servicelevel-Agreement“.
Der dort aufgeführte Servicelevel „Standard“ ist bereits kostenfrei in das Produkt integriert. Als kostenpflichtige Zusatzleistung für das vorliegende Produkt, wird der Servicelevel
„Komfort“ angeboten.
für 2 Kanäle beträgt die Mindestbandbreite 400 kbit/s
für 4 Kanäle beträgt die Mindestbandbreite 650 kbit/s
für 6 Kanäle beträgt die Mindestbandbreite 900 kbit/s
für 8 Kanäle beträgt die Mindestbandbreite 1200 kbit/s
für 30 Kanäle beträgt die Mindestbandbreite 3500 kbit/s
Netzabschluss für die Sprachkommunikation
envia TEL erbringt Verbindungsdienstleistungen gemäß den
geltenden technischen Standards innerhalb ihres Netzes und
bis zur jeweiligen Netzabschlusseinrichtung beim Kunden.
Dem Kunden wird dazu durch envia TEL ein entsprechendes
Gateway als zusätzliche Netzabschlusseinrichtung für den
Sprachanschluss überlassen. Das Gateway verbleibt im Eigentum von envia TEL. Alle danach am Netz angeschalteten
Endeinrichtungen (z. B. Telefonapparate, TK-Anlagen) obliegen der Zuständigkeit des Kunden. Der Betrieb des Gateways
ist nur an einem dediziertem Port am Netzabschlussgerät
des zugehörigen IP-Anschlusses möglich (i.d.R. der letzte
LAN-Port des Netzabschlussgerätes). Der erforderliche 230
V-Stromanschluss ist durch den Kunden bereitzustellen. Die
Lieferung des Gateways erfolgt an die Installationsadresse
des IP-Anschlusses sofern keine abweichende Lieferadresse
angegeben wird.
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nur das zugehörige IP-Anschlussprodukt bereit gestellt. Eine
nachträgliche Bestellung der Sprachoption mit geringerer Kanalanzahl ist jederzeit möglich.
Leistungsbeschreibung envia TEL sdsl
geräteanschluss beinhaltet bis zu 10 Mehrfachrufnummern
(MSN), wobei mit der Neueinrichtung des Anschlusses standardmäßig drei Rufnummern vergeben werden. Die Vergabe
fortlaufender Rufnummern kann nicht gewährleistet werden.
Für einen Anlagen- und Primärmultiplexanschluss erhält der
Kunde einen Rufnummernblock. Die maximale Größe des
Rufnummernblocks beträgt 100 Rufnummern bzw. 500 Rufnummern beim Primärmultiplexanschluss. Abweichend davon
kann der Kunde bei einem Wechsel von einem anderen Anbieter zu envia TEL Rufnummern oder Rufnummernblöcke, die
ihm von dem anderen Anbieter zugeteilt wurden, in das Netz
von envia TEL übernehmen (Portierung). Kündigt der Kunde
seinen Anschluss bei envia TEL, ohne dass er in ein anderes
Netz portiert, so fallen die Rufnummern an den Ursprungsanbieter zurück. envia TEL hat keine Möglichkeit, diese Rufnummern zu einem späteren Zeitpunkt erneut bereitzustellen.
2.6Bereitstellung
Der Sprachanschluss wird frühestens mit der Bereitstellung
des zugehörigen Internet-Anschlussproduktes bereit gestellt.
Sollte sich aufgrund von Vertragsbindung beim bisherigen
Anbieter (Rufnummernportierung) ein späterer Betreitstellungstermin für den Sprachanschluss ergeben, wird dieser
unabhängig vom IP-Anschlussprodukt zum späteren Portierungstermin geschalten. Ist eine zeitgleiche Bereitstellung gewünscht, muss der Wunschtermin der Bestellung dem frühesten Kündigungstermin beim bisherigen Anbieter entsprechen.
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2.7Verbindungsleistungen
Der Kunde kann mit Hilfe von angeschalteten Endeinrichtungen Verbindungen entgegennehmen oder zu anderen Anschlüssen herstellen lassen. Verbindungsdienste anderer Anbieter (Call by Call, Preselection) sowie Zusatzdienste anderer
Anbieter (z. B. Anrufbeantworter, Unified Messaging, SMS)
stehen nicht zur Verfügung. Verbindungen zu Mehrwertdiensten (z. B. telefonische Auskunft) sowie Onlinediensten und
VPN-Diensten sind nur im Einzelfall möglich, wenn und soweit
envia TEL entsprechende Vereinbarungen mit dem Diensteanbieter getroffen hat. Dienste, die aus dem Netz der envia TEL
verfügbar sind, werden in der envia TEL Preisliste für Sonderrufnummern aufgeführt.
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2.8Leistungsmerkmale
In Abhängigkeit von der gewünschten Anschlussvariante wird der Sprachanschluss mit folgenden Leistungsmerkmalen realisiert:
Leistungsmerkmal
Mehrgeräteanschluss
TK–Anlagenanschluss
Primärmultiplexanschluss
3
100
500
–
Zusatzleistung
Zusatzleistung
Anrufweiterschaltung im Fehlerfall (CF backup)
Zusatzleistung
Zusatzleistung
Zusatzleistung
Anrufweiterschaltung kundenspezifisch (CD/PR)
–
Zusatzleistung
Zusatzleistung
Preisinformation während der Verbindung (Zählimpuls) (AOCD)
–
–
–
Preisinformation am Ende der Verbindung (AOCE)
–
–
–
Zusatzleistung
Zusatzleistung
Zusatzleistung
Anzahl Rufnummern (standardmäßig enthalten)
Anklopfen (CW)
Rückfragen/Makeln (CT/CH)
Dreierkonferenz (kleine Konferenz) (3PTY)
Übermittlung der Rufnummer des Angerufenen (CLIP)
Unterdrückung der Übermittlung der eigenen Rufnummer (CLIR)
Übermittlung kundenspezifischer Rufnummerninformationen
(CLIP-no screening)
Anzeige der Rufnummer des Angerufenen (COLP)
Anrufweiterschaltung sofort (CFU)
Anrufweiterschaltung bei besetzt (CFB)
Anrufweiterschaltung nach Zeit (CFNR)
Abweisen unbekannter Anrufer (ACR)
Sperrung Rufnummerngasse (0)900, 0087, 0088 (TRC1)
Rufnummernsperre/Sperrklassen
L eistungsmerkmal verfügbar und mit Einrichtung des Anschlusses aktiviert
Leistungsmerkmal verfügbar und mit Einrichtung des Anschlusses deaktiviert
Leistungsmerkmal wird durch TK-Anlage bereitgestellt
– L eistungsmerkmal nicht verfügbar
Rückfragen/Makeln (CT/CH): Während einer Verbindung kann
eine zweite Verbindung aufgebaut oder angenommen (Rückfragen) und wechselseitig genutzt werden (Makeln), ohne dass
zwischenzeitlich eine Verbindung getrennt werden muss.
Dreierkonferenz (3PTY): Herstellen und gleichzeitige Nutzung von zwei Verbindungen.
Übermittlung der eigenen Rufnummer (CLIP): Die Übermittlung der eigenen Rufnummer bei abgehenden und ankommenden Gesprächen ist standardmäßig eingeschaltet.
Unterdrückung der Übermittlung der eigenen Rufnummer
(CLIR): Die Übermittlung der eigenen Rufnummer kann vom
Kunden bei abgehenden Telefonverbindungen a) fallweise
oder b) ständig unterdrückt werden. Von diesem Leistungs-
merkmal ausgenommen sind Verbindungen zu Notrufanschlüssen der Polizei und Feuerwehr.
Rufnummernanzeige des Angerufenen (COLP): Bei abgehenden Anrufen wird die Rufnummer des rufannehmenden
Teilnehmers übermittelt, sofern die Rufnummernübermittlung
nicht unterdrückt wird.
Anrufweiterschaltung: Weiterleiten der ankommenden Verbindungen zu einem vom Kunden gewünschten Anschluss. Die
Weiterleitung erfolgt gemäß den Festlegungen des Kunden:
a) ständig (CFU)
b) bei besetzt (CFB)
c) falls die Verbindung nicht innerhalb von 20 Sekunden entgegengenommenen wird (CFNR).
Verbindungen werden grundsätzlich nur zwei mal weitergeleitet. Bei der dritten Weiterleitung kommt keine Verbindung zu
Stande. Die Anrufweiterleitung wird vom Kunden an seinem
Anschluss selbstständig festgelegt und ein- bzw. ausgeschaltet.
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Erläuterung der Leistungsmerkmale
Anklopfen (CW): Während einer bestehenden Verbindung
wird ein weiterer, ankommender Anruf akustisch signalisiert.
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2.9
Leistungsbeschreibung envia TEL sdsl
2.10
Eintrag in Kommunikationsverzeichnisse
envia TEL leitet auf Wunsch des Kunden im Rahmen der Bereitstellung eines envia TEL isdn-Anschlusses den Kundendatensatz mit Rufnummer, Name und Adresse des Kunden an
die Datenredaktion der Deutschen Telekom zwecks Eintrag in
öffentliche gedruckte und elektronische Teilnehmerverzeichnisse und für die Erteilung telefonischer Auskünfte weiter
(Standardeintrag). Der Standardeintrag ist für den Kunden
kostenfrei. Bei einem Anlagenanschluss mit Durchwahlrufnummern können zusätzlich bis zu 15 Nebenstellennummern
je Eintrag als Untereintrag zum Kundendatensatz aufgenommen werden.
2.11Einzelverbindungsnachweis
Auf Wunsch erhält der Kunde mit der monatlichen Rechnung
einen Einzelverbindungsnachweis (EVN). Der EVN kann für
die weitere elektronische Auswertung optional als ASCII-File
bereitgestellt werden. Die Zielrufnummern im EVN werden
auf Wunsch des Kunden vollständig oder um die letzten drei
Ziffern verkürzt dargestellt.
2.12
Zusatzleistung Sprache
Für Zusatzleistungen zum Sprachanschluss gelten die Leistungsbeschreibung und Preisliste für Zusatzleistungen Sprache.
3
Zusätzliche Leistungen
3.1
Servicelevel Komfort
Für das Produkt envia TEL sdsl wird optional ein Servicelevel
Komfort angeboten, welcher Verbesserungen hinsichtlich Verfügbarkeit, Wiederherstellung und Entstörung bietet (siehe
Dokument „Servicelevel-Agreement“).
Bereitstellung öffentlicher IP-Adressen
envia TEL bietet optional die Vergabe mehrerer fester öffentlicher IP-Adressen an. Die Größe des zugeteilten IP-Netzes kann
dabei vier oder acht IP-Adressen betragen, wovon jeweils drei
IP-Adressen reserviert sind (Broadcast-Adresse, Netzadresse,
Standard-Gateway) und durch den Kunden nicht genutzt werden können.
3.3
Firewall und VPN-Systeme
Sofern der Anschluss per NAT betrieben wird (siehe 1.6), besteht ein Grundschutz gegen unbefugte Zugriffe auf das Kundensystem aus dem Internet. In jedem Fall wird empfohlen,
das Kundennetz zusätzlich zu schützen. envia TEL bietet mit
dem Produkt envia TEL ip firewall entsprechende Möglichkeiten an. Alternativ können beliebige Firewallsysteme verwendet werden. Es ist zu beachten, dass sowohl NAT als auch der
Einsatz einer Firewall keinen Schutz vor Softwareangriffen
(Viren, Trojaner, Cross-Site-Scripting) auf den Client-Systemen
bieten. Hierfür sind separate Softwaresicherheitsanwendungen nötig.
4Tarifierung/Preise
envia TEL berechnet einen Einrichtungspreis, einen monatlichen Grundpreis und ggf. von der Dienstleistung abhängige
Verbindungspreise. Es gilt die aktuelle Preisliste.
5
Allgemeine Bestimmungen
5.1Vertragslaufzeit/Kündigung
Die Mindestlaufzeit des Vertrages beträgt 24 Monate.
Der Vertrag ist kündbar mit einer Frist von einem Monat zum
Ablauf der Mindestlaufzeit, andernfalls verlängert sich die
Mindestlaufzeit um jeweils ein Jahr.
5.2AGB
Desweiteren gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
von envia TEL für die Bereitstellung von Telekommunikationsleistungen.
envia TEL GmbH
Friedrich-Ebert-Straße 26
04416 Markkleeberg
T 0800 0101600
F 0800 3684283
E [email protected]
I www.enviaTEL.de
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Rufnummernsperre/Sperrklasse: Zum Schutz der Anschlussinhaber vor unerwünschten Dialern und kostenpflichtigen
Diensten werden abgehende Verbindungen zu Satellitenfunkdiensten (Rufnummerngasse 008...), Premium-Rate-Diensten
(Rufnummerngasse (0)900) und ankommende R-Gespräche
bei allen Anschlüssen mit der Einrichtung bzw. Portierung
standardmäßig gesperrt. Auf Wunsch des Kunden schaltet
envia TEL diese Dienste wieder frei.
Hinweis: Die genannten Leistungsmerkmale können auf
Grund technischer Bedingungen in der Netzzusammenschaltung mit anderen Netzbetreibern eingeschränkt oder gar
nicht verfügbar sein.
3.2
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Abweisen unbekannter Anrufer (ACR): Bei aktiviertem ACR
werden eingehende Anrufe mit aktiver Rufnummernunterdrückung auf eine Ansage weitergeleitet die den Anrufer darauf
hinweist, dass keine Anrufe mit unterdrückter Rufnummer
möglich sind.

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