DVAG siegt im Beratungstest

Bewertung von Kompetenz und Bedarfsanalyse
DVAG siegt im Beratungstest
Versicherungsvertreter beraten in aller Regel gut. Das zeigt eine Untersuchung des Deutschen Instituts für
Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv. Danach sind die Vermittler fachlich kompetent
und freundlich. Allein bei der Bedarfsanalyse hapert es. Testsieger wurde die DVAG vor Allianz- und
Axa-Vertretern.
Die Beratungsqualität der Vermittler, die exklusiv eine Versicherung und deren Produkte vertreten, ist
hoch. Das zeigt eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat im
Auftrag des Nachrichtensenders n-tv die Beratung der Vermittler von 15 Versicherungsunternehmen
getestet. Dabei zeigte sich, dass die Beratungsqualität der Agenten gut ist: Dreimal vergibt das DISQ
das Qualitätsurteil „sehr gut“, die Vermittler von zwölf weiteren Unternehmen bekommen ein „gut“.
Vor allem das Fachwissen der Berater überzeugte die Tester. Alle Kundenfragen seien inhaltlich korrekt
und in mehr als vier Fünftel der Fälle auch vollständig beantwortet worden. Die Vermittler seien
außerdem freundlich und motiviert gewesen und hätten sich ausreichend Zeit für ihre Kunden
genommen.
Kritik übt das DISQ allerdings an der Ermittlung des Kundenbedarfs. Hier seien die Vermittler oft zu
oberflächlich vorgegangen. So fehlten etwa bei Beratungen zu Altersvorsorgeprodukten oft Fragen nach
laufenden Krediten, Miet- und Haushaltsausgaben.
Testsieger ist laut DISQ die Aachen-Münchener/DVAG mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Die
Versicherungsvermittler hätten mit ausführlichen Bedarfsanalysen der Lebens- und der finanziellen
Situation der Kunden überzeugt, heißt es. Auch in puncto Kompetenz hätten die Berater ein sehr
positives Ergebnis erzielt: Fragen beantworteten sie im Test ausnahmslos korrekt und zumeist
vollständig. Zudem gingen die Vermittler sehr individuell auf die Kunden ein.
Auf dem zweiten Rang ordnen sich die Vertreter der Allianz ein (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Die
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Vermittler seien sehr freundlich und hilfsbereit gewesen und in den Kundengesprächen stets korrekt
und inhaltlich verständlich. Fragen beantworteten die Agenten in 90 Prozent vollständig. Die
Bedarfsanalyse fiel im Anbietervergleich insgesamt am zweitbesten aus. Platz 3 belegt Axa, ebenfalls
mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“.
Alle Tabellen bekommen Sie hier.
Dieser Artikel erschien am 07.07.2016 unter folgendem Link:
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