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Falsche Beitragsgarantien, Verzögerungstaktiken
Mit welchen unsauberen Mitteln Krankenkassen um Mitglieder
kämpfen
Krankenkassen gehen bei der Werbung um neue Mitglieder nicht gerade zimperlich vor. Sie versprechen
mitunter das Blaue vom Himmel und halten es dann nicht. Auch der Wechsel zur Konkurrenz wird gerne
einmal unnötig verzögert. Das zeigt ein aktueller Bericht der Wettbewerbszentrale für den
Gesundheitsmarkt.
So musste die Wettbewerbszentrale im Jahr 2015 etwa 50 Fälle zu Werbemaßnahmen von
Krankenkassen bearbeiten. Alleine im ersten Halbjahr 2016 sind es bereits rund 40 Vorgänge. „Die
Fälle zeigen, dass im Krankenkassenbereich mit zunehmend härteren Bandagen um Mitglieder
gekämpft wird“ sagt Christiane Köber, Mitglied der Geschäftsführung der Wettbewerbszentrale.
Drei Trends beobachte man hier, so Körber. Erstens: Der Zusatzbeitrag als Marketing-Argument. Für
irreführend hielt die Wettbewerbszentrale etwa die Werbung einer BKK mit einer Beitragsgarantie.
Problem: Der Beitragssatz wurde später doch erhöht. Die Kasse verpflichtete sich zur Unterlassung.
Zweiter Trend ist die Werbung mit veralteten Auszeichnungen oder Testergebnissen. So beanstandete
die Wettbewerbszentrale beispielsweise die Werbung einer BKK mit der Bezeichnung „Top
Krankenkasse“ und einem Siegel aus dem Jahr 2013. In einem neueren Test tauchte die
Krankenkasse nämlich nur noch an 47. Stelle auf.
Unnötige Verzögerung
Die dritte Praktik ist das unsportliche Verhalten bei einem Wechsel des Kunden zu einer anderen
Kasse. Von Gesetzes wegen müssen Krankenkassen dem kündigenden Mitglied sofort eine
Kündigungsbestätigung ausstellen. Diese ist notwendig, um eine Mitgliedschaft in einer anderen
Krankenkasse begründen zu können.
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Verzögerte Kündigungsbestätigungen oder solche, die erst auf ausdrückliches Verlangen hin
ausgestellt werden, erschweren den Wechsel des Mitglieds in eine andere Krankenkasse und sind aus
Sicht der Wettbewerbszentrale unzulässig. So wollte zum Beispiel eine Krankenkasse die
Kündigungsbestätigung dem kündigenden Mitglied nur im Rahmen eines Hausbesuchs aushändigen.
Dieser Artikel erschien am 08.07.2016 unter folgendem Link:
http://www.pfefferminzia.de/falsche-beitragsgarantien-verzoegerungstaktiken-mit-welchen-unsauberen-mitteln-krankenkassen-um-mitglieder-kaempf
en--1467989515/
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