シナリオ概要 - SAP Help Portal

BW 分析
SAP Best Practices for
Customer Relationship Management
SAP Best Practices
シナリオ概要 - 1
目的と利点:
目的

このシナリオでは、SAP CRM のデータを分析するための
SAP NetWeaver BW システムの設定方法について説明します。

すべてのレベルでの意思決定をサポートするタイムリーな情報を
分析、統合、および配信します。
個別アプリケーションを登録するための信頼性の高いツールを提供します。
利点

主要なプロセスフロー範囲
SAP Best Practices for CRM の下記領域に関するレポート
 マーケティング (リード分析)
 セールス (ERP の受注データを含む)
 サービス
シナリオ概要 - 2
必須 SAP アプリケーション:
必須



SAP NetWeaver BW
SAP CRM 7.0
SAP ERP 6.0
関連する会社ロール

データ分析を担当するビジネスユーザ
この文書に記載されているシナリオの概要を紹介するために、
以下のスライドで主要なレポートについて説明します。
一覧表示されているすべてのレポートは、
BW システムのビジネスユーザロールから利用可能です。
これらの一連のレポートまたは類似レポートが、
CRM システムで直接表示されるように設定されています。
CRM 分析のクエリ
CRM マーケティング分析 (リード分析)
失注リード:
このクエリでは、特定の期間における失注リードの数と失注理由 (ナビゲーション特性として導入) の
概要が表示されます。このクエリは、リード失注の主な理由を分析し、
これらの弱点を克服する新たな戦略を開発するために使用されます。
履歴評価:
レポートを使用して、さまざまな間隔でリードの分析と比較 (たとえば、各四半期や年度の比較) を行い、
リード処理における一般特性をそれらの期間で特定できるかどうかを確認します。
効率性レポート:
効率性レポートを使用して、リードの選定に使用される効率を分析します。
リードの販売組織と管理責任者にナビゲートして、リードチームの効率を評価し、
改善する領域を特定することができます。
チャネル管理: 上位 n 失注リード (今年度):
このクエリを使用して、チャネルマネージャ別に過去 12 カ月間の失注リードを分析することができます。
チャネルマネージャは、チャネルパートナごとの失注リードも照会することができます。
チャネル分析:
このレポートを使用して、マーケティングキャンペーンにおけるビジネスパートナとのコンタクトに
最適なチャネルを特定します。リードマネージャは、各マーケティングキャンペーンの後に、
特定のチャネルの成果を他のチャネルの成果と比較することができます。
CRM 分析のクエリ
CRM カスタマインタラクションセンタ (CIC) 分析
対話式スクリプティング評価:
このクエリでは、対話式スクリプトでレスポンスが選択された回数 (ヒット数) が表示されます。
CRM 販売分析 - 活動分析
カスタマケアの度合 (オーナー) 12 カ月
レポートでは、活動のオーナーが処理した活動数、および各活動に費やされた時間の詳細が表示されます。
この時間には、活動の合計時間、および従業員が
活動パートナとの直接コンタクトに費やした時間が含まれます。
活動履歴:
このレポートでは、過去 12 カ月間に登録された活動の数が表示されます。
受注/失注分析:
営業マネージャは、販売プロセスのモニタリングで、どの営業活動が設定された目標に達しているかを
把握する必要があります。このクエリでは、特定の期間内に実行された活動の明確な概要のほかに、
ユーザが設定したステータス (完了または失敗など) とそのステータスの理由が表示されます。
CRM 分析のクエリ
CRM 販売分析 - 案件分析
パイプライン分析 (フェーズ別):
営業マネージャは、潜在的な問題や遅延を見抜くために、
担当領域の各案件がどのフェーズにあるかについて概要を把握する必要があります。
このクエリでは、案件とその見込得意先および管理責任者が表示されるため、
マネージャは、特定のフェーズで案件の処理に時間がかかり過ぎていないか、あるいは、
重要な得意先により多くの注意を払う必要があるかなどを即座に確認することができます。
売上高予測:
このクエリによって、営業マネージャは自分の販売組織またはサービス組織の従業員が
登録した案件から割り出される予測売上高を確認することができます。
売上高は月次合計値として表示されます。
案件のウィン/ロス分析:
営業マネージャは、ターゲットとすべき得意先の選定を計画したり、
売上を獲得するのが難しい会社を特定するために、
どの案件が受注に結びつくか、また結びつかないかを分析する必要があります。
そのため、このクエリでは、従業員別または販売組織別案件の一覧のほかに、
従業員が設定した案件のステータス (受注/失注) とその理由が表示されます。
CRM 分析のクエリ
CRM 販売分析 - 受注の見積
見積トラッキング:
クエリでは、特定の期間、受注先、または販売組織に対する見積明細の概要が表示されます。
それらの見積明細はそれぞれのステータスに従って一覧表示されます。
見積受注率:
このクエリによって、受注に変換された見積の比率をモニタすることができます。
販売エリアと製品に応じて見積が一覧表示され、見積の見積明細の正味額、および
受注にコピーされる明細の正味額が一覧に表示されます。
一般見積情報:
特定の期間におけるすべての未処理見積伝票の概要が示されます。
これらの見積伝票は、受注先と販売エリアに従って表示されます。
以下のようなクエリの情報が提供されます。
•
•
•
•
•
登録された明細の数
明細の合計数量
見積の明細額
見積明細の平均額
見込正味額合計
CRM 分析のクエリ
CRM 販売分析 - 受注 (ERP)
全受注:
このクエリでは、特定の得意先の全受注データが表示されます。
受注および販売金額:
受注の金額、返品金額、請求金額およびクレジットメモ金額が表示されます。
出荷伝票:
出荷データが表示されます。
CRM 販売分析 - テリトリ管理
ファネル合計:
見込案件金額と販売額が比較され、関連するマーケティング情報と実行された活動が示されます。
完了した活動:
テリトリ、販売組織、管理責任者、またはキャンペーン別の活動が表示されます。
CRM 分析のクエリ
CRM サービス分析
サービスクレーム件数:
サービスに関連するクレームの上位 5 つの理由、および登録されたクレームの数が表示されます。
製品別クレーム率:
クレーム率が最も高い 5 つのサービス製品が表示されます。
得意先指定納期のある遅延サービス:
得意先によって指定された日付を含むサービス明細の遅延率が表示されます。
遅延率が最も高い 5 件の得意先のデータが表示されます。
遅延サービス/受注額:
得意先によって予定が指定された、あるいは完了日付を含む
締結済サービスレベル契約 (SLA) が登録されている
遅延サービスオーダ明細と定時サービスオーダ明細の比率が表示されます。
また、サービスオーダの総額も表示されます。
CRM 分析のクエリ
追加クエリ:
CRM 分析の追加クエリについては、以下の SAP オンライン文書を参照してください
(コンテキストメニューから、ハイパーリンクを開くを選択します)。
http://help.sap.com/saphelp_nw04/helpdata/en/04/47a46e4e81ab4281bfb3bbd14825ca/frameset.htm
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