Ｖｏｌ. ３７ （公財）日本電信電話ユーザ協会 すわ地区 ２０１３年９月 （公財） 日本電信電話ユーザ協会 ユーザ協会ニュース 諏訪地区協会 ＴＥＬ．0266－54－1134 ＦＡＸ．0266－54－1148 http://www.nagano.jtua.or.jp 「ビジネスマナー・クレーム対応」 研修 開催予定のご案内 ◆ 研修内容 日頃の業務に欠かせないビジネスマナー・クレーム対応・メール文章のレベルアップ研修です。 「的確な言葉できちんと説明・説得する」「相手の気持ちを汲み取る」「自分の思いを感じよく伝 える」といった、心と言葉を大切にするビジネスコミュニケーション技法を基本に据えたビジネス マナーとクレーム対応も含め、ロールプレイングを交えて学びます。 今年度新入社員から育成担当の皆様まで、幅広い方々にご参加いただけます。 ◆ 日 時 １０月２４日（木） １３：３０ ～ ◆ 場 １６：３０ （受付１３：００） 所 諏訪文化センター 第１集会室 （ 駐車場は十分にございます） （ 諏訪市湖岸通り５丁目１２番１８号 ◆ 講 ℡（ 0266）５８-４８０ 師 いわした 講師紹介 のりこ 岩下 宣子 先生 現代礼法研究所 代表 マナーデザイナー ＮＰＯ法人マナー教育サポート協会 理事長 マナーに関する書籍は、８０冊を超える テレビ、ラジオ等 マスコミでも活躍 （公財）日本電信電話ユーザ協会 契約講師 ◆ 参加費用 ３，１５０円 （会員無料） （一般の方）は 、裏面の口座にお振込みください。振込手数料はご負担願います。 ◆ 申込方法 参加申込書（裏面）に必要事項をご記入の上 １０月１０日（木）までに ＦＡＸ：（０２６６）５４－１１４８ へ ◆ ご送付ください お問合せ 392-0007 諏訪市清水2-4-17 ＮＴＴ諏訪清水町ビル （公財）日本電信電話ユーザ協会 諏訪地区担当 後沢 ℡（0266）54-1134 FAX :（０２６６）５４-１１４８ へ １０月１０日（木）迄にご送付ください 「ビジネスマナー研修（応用編）」参加申込書 ＜日時＞ １０月２４日（木） １３：３０ ～ １６：３０（受付１３：００ ～） ＜会場＞ 諏訪文化センター 第１集会室 会 社 名 御 住 所 〒 御連絡責任者 ＴＥＬ 会員の有無 会 員 （いずれかに○印を） 振 込 等 先 持参 （一般の方のみ○印を） 振 込 金 額 ・ ・ 銀行振込 円 （一般の方のみ記入を） 一般（非会員） ①八十二銀行 上諏訪駅前支店 ②諏訪信用金庫 上諏訪支店 振 込 予 定 日 （ ふ りが な ） 参 加 者 氏 月 日 （ ふ りが な ） 名 参 ※ 参加費用（一般の方）は、下記の口座にお振込ください。 ≪ 口座名義 ≫ 加 者 氏 名 振込手数料はご負担願いま す ・八十二銀行 上諏訪駅前支店 ： 普通 ２２５８７８ 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 諏訪地区協会 ・諏訪信用金庫 上諏訪支店 ： 普通 ００１１２４１ ◆ 昨年度 ビジネスマナー・電話応対セミナー（中級）参加者の声 ◆ ◇好印象を与える話し方や書類や物の渡し方、名刺交換など大変参考になった。 ◇私が「企業の代表」であるという意識を常に持つようにしたい。 ◇クレームに対する基本的な考え方と具体的な事例を合わせて聞けてとても勉強になりました。 ◇挨拶、お辞儀の仕方の大切さ、名刺交換等のマナー、感じの良い言葉遣いなど普段実行したい。 ◇クレームは初期応対が大切である事を再認識しました。言葉遣い等考え直す良い機会でした。 ◇自分だと分からない癖等を指摘してもらえて勉強になりました。 ◇電話応対の実践トレーニング、言葉遣いや声のトーン、間のとり方など実際に学べてよかった。 ◇電話応対の具体的事例を実際に学べたこと、相手の言うことを心で聴くということ。 ◇グループで考えたことで、自分の思いつかない言葉・感じ方に気付けて良かったと思いました。 ◇クレームは初期応対が大切である事を再認識しました。言葉遣い等ついて考え直す機会でした。 ◇相手の顔が見えない電話応対では、内容を一つずつ確認することの重要性を認識した。 〒392-0007 諏訪市清水２－４－１７ ＮＴＴ諏訪清水町ビル （公財）日本電信電話ユーザ協会 諏訪地区協会担当 TEL 0266-54-1134 後沢
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