2016 年 6 月 28 日 報道関係各位 ランゲージワン株式会社 日本 ATM 株式会社 ランゲージワン、日本 ATM と提携し と提携し 金融市場 市場に向けた多言語 に向けた多言語対応 対応サービス サービスを 金融 市場 に向けた多言語 対応 サービス を提供 キューアンドエー株式会社の 株式会社のグループ会社で多言語コンタクトセンターサービスを提供する サービスを提供する ランゲージワン株式会社（代表取締役社長：小山琢、本社：東京都渋谷区、以下ランゲージワン） と、日本 ATM 株式会社（代表取締役社長： （代表取締役社長：中野裕、本社：東京都港区、以下 、以下日本 ATM）は、金 融市場に向けた多言語対応サービス サービスの提供を目的に業務提携することで合意し ことで合意し、あわせて日本 ATM は、ランゲージワンが第三者割当増資により発行する株式を が第三者割当増資により発行する株式を引き受けま 引き受けました。 日本 ATM グループでは、ATM ATM オペレーションセンター（コールセンター コールセンター）への外国人のお客 さまからの入電に対応すべく、 からの入電に対応すべく、2014 年 10 月より、ランゲージワンと連携して「 て「三者間通話の仕 組みを活用した多言語対応サービス」を開始し、 組みを活用した多言語対応サービス」を開始し、現在では 8 行の銀行の 2 万台以上の ATM など に、24 時間 365 日サービスを提供しています。 サービスを提供しています。 2020 年の東京オリンピックに向けた外国人観光客の増加などインバウンド需要の高まりに伴 年の東京オリンピックに向け インバウンド需要の高まりに伴 い、国内における多言語対応サービス 多言語対応サービス・サポートの必要性が増しています。 全国の金融機関にお 全国の金融機関に いても、海外発行カードでの ATM 払出しや外貨両替、さらには海外送金など さらには海外送金など多言語対応サービ スのさらなる充実が求められます さらなる充実が求められます。こういった中、高品質な多言語コンタクト コンタクトセンターを運営す るランゲージワンと、ATM 監視・運用アウトソーシングで圧倒的なシェアを持つ日本 ATM グル ープが協業することで、金融機関の外国人対応を支援する、高品質 金融機関の外国人対応を支援する、高品質な多言語対応 対応サービスを提供 してまいります。 ランゲージワンと日本 ATM グループは、今後も外国人観光客や在日外国人のサポートに対す 今後も外国人観光客や在日外国人のサポートに対す るニーズに応えるため、連携し新しいソリューションを 連携し新しいソリューションを創造してまいります。 してまいります。 group.qac.jp 【金融市場に向けた多言語対応 対応サービス内容】 ●サポート言語：7 カ国語 ・24 時間 365 日対応：英語 英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語 中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語 ・9 時～18 時（休日・祝日除く）対応 （休日・祝日除く）対応：タイ語、ロシア語 ●提供サービス 1．ATM 備付のインターフォンでのお問い合わせ対応 フォンでのお問い合わせ対応 ※外国人のお客さまからの入電時に、ランゲージワンの通訳オペレータと接続し、 からの入電時に、ランゲージワンの通訳オペレータと接続し、 三者間通話により対応します。 より対応します。（図参照） 2．インターネットバンキング インターネットバンキングのヘルプデスク 3．金融機関の店舗および支店窓口での通訳サービス ．金融機関の店舗および支店窓口での通訳サービス など ＊本プレスリリースに記載している会社名および商品・サービス名は各社の商標または登録商標です。 以上 ＜ランゲージワン株式会社＞http://www.languageone.qac.jp/ http://www.languageone.qac.jp/ 2015 年 4 月 1 日設立した株式会社翻訳センターとキューアンドエー株式会社との合弁会社。 多言語対応コンタクトセンターサービス事業を展開しており、特にキューアンドエーの株主であ る NEC ネッツエスアイ株式会社の提供する消防・救急ネットワークや、観光ソリューションな どの ICT サービスと組み合わせたサービスに強みを持っています。現在 7 カ国語に対応し、24 カ 時間 365 日のセンター運営体制で通訳サービスを提供しています。また翻訳事業などの通訳関連 業務もおこないます。 group.qac.jp ＜キューアンドエーグループ＞ http://group.qac.jp/ サポートプロバイダーとして全国で事業展開するキューアンドエー株式会社を中心とする企業 グループ。ICT 関連のテクニカルサポート事業を基軸としコンタクトセンター／オンサイトサポ ートを手がけるキューアンドエー株式会社、ダイレクトマーケティング事業者向け BPO のディ ー･キュービック株式会社、人材派遣事業のキューアンドエーワークス株式会社、システム開発の キューアンドエーアーキテクト株式会社、修理サービス「クイックガレージ」を運営するグロー バルソリューションサービス株式会社（業務提携会社）、また 2015 年 4 月よりランゲージワン 月よりラ 株式会社を含む 6 社で事業領域の拡大と多角化経営を図り、 「テクニカルサポートサービス事業」 「通信販売支援系サービス事業」「人材派遣事業」の三本柱で成り立つ。 ＜日本 ATM 株式会社＞http://www.atmj http://www.atmj-g.com/ 日本 ATM は、ATM 監視業務を 52 金融機関から受託するなど、金融機関の非戦略業務の共同 金融機関から受託するなど、金融機関の非戦略業務 化を推進する企業グループです。トップシェアの を推進する企業グループです。トップシェアの ATM 関連アウトソーシングに加え、他の業務 についても「共同運営化」を推進し、金融機関の業務効率化に貢献してまいります。 【本リリースに関するお問い合わせ】 ランゲージワン株式会社 東京都渋谷区代々木 4-30-3 電話：03-6301-1001 新宿 MIDWEST ビル メール メール：[email protected] お問い合わせフォーム：https://www.languageone.qac.jp/ ://www.languageone.qac.jp/contact/ キューアンドエー株式会社 東京都渋谷区渋谷 2-15-1 渋谷クロスタワー 広報担当：寺山、来栖 電話：03-5466-1995 メール： メール：[email protected] お問い合わせフォーム：https://www.qac.jp/contact/ https://www.qac.jp/contact/ 日本 ATM 株式会社 東京都港区浜松町 1-30-5 浜松町スクエア 8 階 企画本部 広報室 電話：03-5405-1262 group.qac.jp
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