平成 28 年 6 月 30 日 OSG ロールプレイング研修報告書三田営業所

平成 28 年 6 月 30 日
OSG ロールプレイング研修報告書
三田営業所
西山正敏
日時：平成 28 年 6 月 7 日（火）9:00～11:00
場所：西川産業㈱三田営業所会議室
参加者：津田部長、濱田課長代理、宮西所長、杉田、西山、植野
講師：OSG 柳原所長
所感：OSG 柳原所長を講師とし、宮西所長をユーザー役とし、杉田、西山、植野が新規深
耕開拓訪問を想定してロールプレイングを行いました。
開始前に STAR、スクラップ（固定概念を捨てる）
、ターゲット、アクション（柔軟性を持
って）
、ロールプレイング（相手の立場に立っているか）という研修と RSS（リレーション
シップ、セリング、スキル）という販売技術向上研修を OSG 社内で行っている事を説明し
てもらい、相手に 8 割しゃべってもらう事を重要視して行いました。
全員新規も深耕も経験があり、以前は所内でロールプレイングを行っていましたが、最近
は行っていませんでした。
やってみると全員自分が 8 割ぐらいしゃべってしまい、ユーザー役の所長がコントロール
しないと売り込み役がしゃべり続ける状態になってしまいました。
研修後、新規ユーザーや深耕できていない担当者に意識しながら接してみましたが、人間
関係ができていないお客様ほど、会話が途切れる事を恐れてしまい、無理やりにでもしゃ
べってしまい、お客様のニーズを聞きだせずに終わってしまいがちです。
お客様にしゃべらせる事を意識して困りごと、要望を聞きだし、解決していくように活動
します。
以上

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