平成28年5月

平成２８年５月
＜目次＞
１．ピックアップ･･････････････････････････････････２
２．国際放送５月の反響･･････････････････････････９
３．指摘・意見・要望への対応･･････････････････････１０
４．視聴者の声総数と内訳････････････････････････１２
５．放送番組への反響･･････････････････････････････１３
■５月反響の多かった番組上位１０番組
■５月再放送希望上位１０番組
６．受信料関係の意見・要望への対応････････････････１４
７．技術・受信相談への対応････････････････････････１４
８．経営関連の意見・要望への対応･･････････････････１５
広報局視聴者部
視聴者対応月次報告平成２８年５月
１．ピックアップ
■「クローズアップ現代＋」４，５月の反響
反響
２，１４７件（４月１日～５月３１日で集計）
（好評意見１６８件、厳しい意見７１３件、
その他の意見３４１件、問い合わせ９２５件）
５月末までに寄せられた２千件を超える反響は、放送予
定の変更などの問い合わせが４３％を占めました。厳しい
意見は男女ともに６０代が最も多くなっています。また女
性からの好評意見が幅広い世代から届きました。
問い合わせ
20代以下
1%
その
他
16%
厳しい
意見
33%
好評
意見
8%
厳しい意見
その他
20代以下女性
30代
40代
50代
60代
70代以上
30代
不明
3% 40代
6%
12%
70代以上
21%
50代
19%
問い
合わ
せ
43%
好評意見
※性別・年代不明分１４３件をのぞく
20代以下男性
30代
40代
50代
60代
70代以上
60代
38%
0
200
400
件
600
４，５月に放送されたのは全部で２９回です。反響を各回別に見ると、１桁から２００件以上まで
大きく変動しました。最も多かったのは５月２６日（木）「追跡！ペットビジネスの闇」で２５３件
あり、好評意見も７７件で最多となりました。このほか、１００件を超えたのは４回でした。
「クローズアップ現代＋」反響比較（４月１日～５月３１日）
独占告白野球賭博(4月4日)
働くって、何ですか(5日)
経済減速中国で仏教大ブーム！？(6日)
独占取材山口組”分裂抗争”の内幕(7日)
浅田真央笑顔の理由(11日)
子どもの命が危ない(12日)
”新リストラ時代”到来！？(13日)
”連鎖”大地震いのちの危機(18日)
いつ自宅に戻れるのか(19日)
追跡”パナマ文書”の衝撃(20日)
孤立した村で(21日)
問い合わせ
密着与野党激突(25日)
５万人避難命をつなげ(26日)
好評意見
ドナルド・トランプという男(27日)
厳しい意見
そして男性は湖に身を投げた(28日)
密着ルポわたしたちと憲法(2日)
その他の意見
そして”奇跡”は起きた(9日)
徹底追跡北朝鮮(10日)
暴力から逃れられない(11日)
連続震度７地域と家族を守れ(12日)
オモロイことはじめまっせ(16日)
お父さんが”アスリート”デビュー(17日)
三菱自動車”燃費不正”の真相(18日)
追跡！タワマン”空中族”(19日)
原爆投下７１年目の訪問(23日)
おひとりさまピンチ！身元保証人がいない(24日)
追跡！ペットビジネスの闇(26日)
素顔の蜷川幸雄(30日)
あなたの脳を改造する!? 超・映像体験(31日)
0
50
100
２
150
200
250
300
視聴者対応月次報告平成２８年５月
厳しい意見を見てみますと、キャスター
【厳しい意見の内訳】 ※重複カウントあり
件
250
について、
「国谷裕子さんが出演しなくなっ
て残念だ」などの声がありました。また、
200
内容が浅い、ゲストの人選に疑問があるとい
150
100
う声、
「放送時間が遅すぎる」
「画面左上のマ
212
224
ークが動くのが気になる」
「スタジオの背景
133
93
50
に動きがあり、落ち着かない」などの意見が
83
届きました。
0
キャスター
内容
ゲスト
放送時間
画面・セット
厳しい意見の各項目について、１０日ごとに区切って推移を見ると、４月中旬頃まではキャスター
やゲストなどに多くの厳しい声が寄せられましたが、その後は減少傾向となっています。
厳しい声の推移
（件）
100
キャスター関連の厳しい意見
ゲストの人選に
ついて声多数
内容への厳しい意見
80
ゲスト関連の厳しい意見
放送時間への厳しい意見
画面・セットへの厳しい意見
60
40
20
0
4/1～10
4/11～20
4/21～30
5/1～10
5/11～20
5/21～31
一方、好評意見については、
「内容がよかった」という声が１２９件となり、７７％を占めまし
た。４月１３日（水）放送の「
“新リストラ時代”到来！？業績好調なのになぜ」、５月２６日（木）
放送の「追跡！ペットビジネスの闇」などの放送内容について評価する声が多く寄せられました。
７人のアナウンサーが担当するキャスターについてや、
「今後の放送に期待が持てる」などの声も
寄せられました。
【好評意見の内訳】 ※重複カウントあり
件
150
125
100
75
129
50
25
36
32
0
内容
キャスター今後に期待
３
11
10
放送時間
映像
視聴者対応月次報告平成２８年５月
【主な内容】
（好評意見）
・
「
“新リストラ時代”到来！？業績好調なのになぜ」を見て、取材力に感心した。私の家族にも
同じようなリストラで退職した経験のある者がいるので興味をもって見た。今後もＮＨＫらしい
番組をお願いしたい。
・
（60 代男性）
新たなリストラの問題について取り上げていて、よかった。わたしの周囲でも、社員を強制的に
出向、清掃活動に回したり、無理な転勤を強いたりしている話を聞く。構造改革、成果主義の名
のもと無理なリストラが行われていると思うので、引き続き取り上げてほしい。（30 代女性）
・
「原爆投下７１年目の訪問～オバマの決断広島の願い～」は、世界の核の現状を正しく伝え
ていたと思う。今回の訪問について、偏った視点にならず、正しい現状を認識する必要がある。
番組はそれを押さえていたのではないか。バランスのとれたいい内容だった。 (70 代以上男性)
・
「そして男性は湖に身を投げた～介護殺人悲劇の果てに～」を見たが、丁寧な作りで評価でき
る。キャスターの落ち着いた声のトーンで、放送が情緒的になりすぎるのを防いでいた。
（60 代男性）
・
しばらく見ていなかったが、実際に視聴すると今まで放送で見かけなかった映像が多数出ていて
勉強になった。キャスターの最後のコメントもとてもよかった、こういう放送なら、また「クロ
ーズアップ現代＋」を見てみようと思った。今後も頑張ってほしい。
・
わたしは看護師の仕事をしている。４月から編成が変わり、
「クローズアップ現代＋」が夜１０
時の時間になって見やすくなった。司会者もイメージが明るく、よいと思う。
・
（60 代女性）
（60 代女性）
先日のパナマ文書についての放送は、番組内容を見えるようにした図解が非常にわかりやすく、
よかったと思う。
(70 代以上女性)
（厳しい意見）
・
毎日違うキャスターが出演するのか。担当アナウンサーは博学だと思ったが、国谷裕子さんのよ
うな深みが感じられなかった。世代間ギャップかもしれないが、少し物足りなく感じた。
(60 代女性)
・
気になるのはキャスターだ。交代で出演していると、上手に原稿を読み上げればよいように見え
てしまい、残念だ。キャスターは一人に固定して、様々な分野の課題について取り組ませたほう
がよいのではないか。
・
(30 代男性)
本格的な報道番組としての緊張感がないように見えてしまう。番組は以前とは変わったので、番
組名を変えたほうがよいと思う。
・
(30 代女性)
わたしは保育士だ。保育現場について放送しているのを注目して見たが、内容はほかの番組で見
たもののように感じ、期待外れだった。進行もアナウンサーに変わったが、鋭い指摘や問題に切
り込む姿勢など、物足りない。
・
(50 代女性)
出演者が個人的な見解ばかりを話すのは番組としていかがなものかと思った。あまり番組内容を
知らない人が番組を視聴したら、出演者の見解が事実かと勘違いしてしまう。もっと吟味して視
野の広い人を出演者に選ぶべきだ。
・
（50 代女性）
どうして放送時間が遅い時間になってしまったのか。高齢者は遅くて見られない。ためになるか
ら好きな番組だったのに残念だ。
・
(70 代以上男性)
画面左上にタイトルロゴが真っ赤な色で表示されていて気になる。そればかりに気を取られ番組
の内容が頭に入らない。変えてもらえないか。
・
(70 代以上女性)
スタジオのセットの後ろで、人が動いているのが見えると気が散って番組に集中できない。
(60 代男性)
４
視聴者対応月次報告平成２８年５月
次に、合わせて２５３件の反響のあった、５月２６日（木）放送の「追跡！ペットビジネスの闇」
について見てみます。売れ残ったペットを有料で引き取り、劣悪な環境で“飼い殺し”にする「引き
取り屋」ビジネスが広がっています。大量消費のペット業界の裏側で何が起きているか追跡取材しま
した。
問い合わせ
厳しいその
意見他
10%
8%
好評
意見
31%
不明
5%
問い
合わ
せ
51%
厳しい意見
好評意見
その他
20代以下女性
30代
40代
50代
60代
70代以上
男性
28%
女性
67%
※性別・年代不明分１４件をのぞく
20代以下男性
30代
40代
50代
60代
70代以上
0
20
40
件
60
好評意見が７７件あり、厳しい意見の４倍近く寄せられました。女性が男性を大きく上回りました。
女性の幅広い世代から反響があり、特に４０代からの好評の声が目立ちました。身近にある問題につ
いて踏み込んで取材し、現場の映像を放送したことを評価する声が多く寄せられました。
【主な内容】
・今までマスコミが伝えてこなかった、目を覆いたくなるような場面があった。数々のペットビジ
ネスの闇について、よくあそこまで取り上げたと思う。本当にすばらしい決断だ。（40 代女性）
・ペット産業の裏の現実に衝撃を受けた。ペットショップで売れなかった動物はどうなるのだろう
といつも疑問だった。日本も早く、動物飼育の制度を整えるべきだ。
（40 代女性）
・信じがたい現実に胸が苦しくなったが、命の重み、大切さを伝えてくれたと思う。（50 代男性）
・子どもたちも一緒に見たが、みんなかわいそうだと言っていた。犬や猫に罪はないので、これか
らもこのテーマを取り上げて放送してほしい。
（50 代女性）
放送前後３０分と合わせたツイート数を比較しますと、ここでも他の回を大きく上回るつぶやきが
ありました。放送開始直後に、
「つらくても見ましょう」という内容の呼びかけが目立ちました。
「クローズアップ現代＋」ツイート件数
独占告白野球賭博(4/04)
働くって、何ですか(4/05)
経済減速中国で仏教大ブーム！？(4/06)
独占取材山口組”分裂抗争”の内幕(4/07)
浅田真央笑顔の理由(4/11)
子どもの命が危ない(4/12)
”新リストラ時代”到来！？(4/13)
”連鎖”大地震いのちの危機(4/18)
いつ自宅に戻れるのか(4/19)
追跡”パナマ文書”の衝撃(4/20)
孤立した村で(4/21)
密着与野党激突(4/25)
５万人避難命をつなげ(4/26)
ドナルド・トランプという男(4/27)
そして男性は湖に身を投げた(4/28)
密着ルポわたしたちと憲法(5/02)
そして”奇跡”は起きた(5/09)
徹底追跡北朝鮮(5/10)
暴力から逃れられない(5/11)
連続震度７地域と家族を守れ(5/12)
オモロイことはじめまっせ(5/16)
お父さんが”アスリート”デビュー(5/17)
三菱自動車”燃費不正”の真相(5/18)
追跡！タワマン”空中族”(5/19)
原爆投下７１年目の訪問(5/23)
おひとりさまピンチ！身元保証人がいない(5/24)
追跡！ペットビジネスの闇(5/26)
素顔の蜷川幸雄(5/30)
あなたの脳を改造する!? 超・映像体験(5/31)
1,520
509
672
417
696
632
1,685
1,569
295
790
192
466
※ＮＨＫツイート分析システム「Social Stream Sensor」で取得後分析
＜キーワード：番組名など放送時間の±３０分を含んで取得＞
203
262
496
1,480
529
254
370
120
512
214
298
778
285
559
3,593
件
282
1,310
５
視聴者対応月次報告平成２８年５月
■「オバマ大統領広島訪問関連」ニュース・番組への反響
反響
６８４件（５月２７日～３１日で集計）
（好評意見４０件、厳しい意見３６１件、
その他の意見１７１件、問い合わせ１１２件）
※キーワード「オバマ」などで取得後精査
アメリカの現職の大統領として、オバマ大統領が初めて
広島市の平和公園を訪れ、原爆慰霊碑に献花したあと、核兵器廃絶に向けた決意を改めて強調しまし
た。好評意見には、
「演説がよかった」
「客観的な報道姿勢がよかった」などという声があがりました。
厳しい意見には、同時通訳ではなく、オバマ大統領の生の声を聞かせてほしいといった要望や同時通
訳の間違いの指摘がありました。また海外の反響について持論を述べるものもありました。
問い
合わ好評
せ意見
16% 6%
その
他
25%
20代以下
1%
30代
不明
2% 40代
4%
10%
70代以上
50代
30%
14%
厳しい
意見
53%
60代
39%
問い合わせ
好評意見
厳しい意見
その他
20代以下女性
30代
40代
50代
60代
70代以上
20代以下男性
30代
40代
50代
60代
70代以上
0
【主な内容】
50
100
150
件
200
※性別・年代不明分２８件をのぞく
（好評意見）
・
オバマ大統領が広島に行くので、核兵器のない世界に弾みがつくと思う。
・
オバマ大統領の演説がよかった。すがすがしい内容で、誠実な人柄が伝わってきた。世の中を、
・
（60 代女性）
平和な方向に導いてほしい。
（40 代男性）※同様意見１２件
ＮＨＫの客観的な報道姿勢がよかった。
(70 代以上男性)※同様意見２件
（厳しい意見）
・
同時通訳の声がかぶって、オバマ大統領の音声が聞こえない。
（70 代以上男性）※同様意見４４件
・
同時通訳に間違いが多い。
(60 代女性) ※同様意見３１件
・
中国と韓国のことだけでなく、世界各国の反応を知りたい。
・
謝罪があるかどうかを番組で注目しているが、日本国民は謝罪など要求をしていないのではない
か。
・
（50 代男性）※同様意見５７件
（50 代男性）※同様意見２２件
オバマ大統領の訪問を賛美しすぎていないか。大統領の謝罪がなかったことについても、もっと
報道してほしい。
(60 代男性)※同様意見５件
・
サミットのニュースが薄く取り扱われている。
・
「週刊ニュース深読み」の坪井さんへのインタビューで、アナウンサーが途中で話をさえぎった
ように感じた。最後まで、坪井さんの話を聞きたかった。
（50 代男性）
(60 代女性)
（その他）
・
今回の歴史的訪問の動画をいつでも見られるようにしてほしい。
（60 代男性）※同様意見１件
６
視聴者対応月次報告平成２８年５月
■午後８時台の番組を分析
□サラメシ
反響
（火）総合
後８：１５～８：４３
６９６件（４月１日～５月３１日で集計）
（好評意見２９件、厳しい意見８４件、
その他の意見２３件、問い合わせ５６０件）
届いた声の約８割が問い合わせでした。反響数を日付別に見ると、放送時間帯が変わったことや、
番組で紹介した店に関するものが４月に数多く届き、５月にかけて件数は徐々に少なくなりました。
年代別では６０代以上が６割を占め、また男女別では女性の反響が６割ありました。
「問い合わせ」日付別反響数の推移
60
その
厳しい
他
意見 3%
好評
12%
意見
問い
4%
合わ
せ
81%
小松左京の通った
うなぎ屋について
50
40
30
20
10
0
20代以下
1%
問い合わせ
不明
30代
2%
4% 40代
70代以上
9%
19%
50代
21%
好評意見
その他
厳しい意見
20代以下女性
30代
40代
50代
60代
70代以上
20代以下男性
30代
40代
50代
60代
70代以上
60代
44%
0
50
100
150
件
200
好評意見には、番組内容や中井貴一さんのナレーションがよいという声がありました。厳しい意見
には、
「内容がおもしろくない」
「放送時間が変わり見づらくなった」という意見や、「被災者が食事
に困っているときに、このような番組を放送するのはよくない」など、熊本の地震に関連した意見が
ありました。
「サラメシ」好評意見の内訳（重複カウントあり）
「サラメシ」厳しい意見の内訳（重複カウントあり）
16
内容について
9
ナレーションについて
0
16
時間変更について
13
熊本地震に関連して
3
時間変更について
23
内容について
5
10
15
0
20
5
10
15
20
25
【主な内容】
・
改編後、前の番組からの入り方がスムーズになってよかった。
（60 代男性）
・
ＮＨＫで一番好きな番組だ。時間が変わっても毎週楽しみに見ている。
（60 代男性）
・
月曜夜の時間帯のほうが見やすかった。
（40 代女性）
７
視聴者対応月次報告平成２８年５月
□探検バクモン
反響
（水）総合
後８：１５～８：４３
３４０件（４月１日～５月３１日で集計）
（好評意見８件、厳しい意見８０件、
その他の意見１７件、問い合わせ２３５件）
反響の約７割が問い合わせでした。半数が再放送の有無で、次いで、放送日変更にともなう録画予
約に関してでした。問い合わせの反響数の推移を見ると、放送日時が変わった４月が多く、５月にか
けて、件数は減少しました。
探検バクモン「問い合わせ」日付別反響推移
35
その
厳しい他
意見 5%
問い
24%
合わ
好評
せ
意見
69%
2%
30
25
20
15
10
5
0
年齢別では、６０代以上が全体の約７割でした。男女別では、男性の反響数が若干上回りました。
好評意見は、番組内容に関するものでした。厳しい意見は、出演者や番組内容に関するものが目立
ちました。
20代以下
1%
問い合わせ
30代
不明
40代
2%
3%
5%
50代
70代以上
18%
32%
好評意見
厳しい意見
その他
20代以下女性
30代
40代
50代
60代
70代以上
20代以下男性
30代
40代
50代
60代
70代以上
60代
39%
0
20
40
件
80
60
※性別・年代不明分１１件をのぞく
「探検バクモン」厳しい意見の内訳（重複カウントあり）
47
出演者について
内容について
5
地震について
3
放送時間について
2
0
10
20
30
40
50
【主な内容】
・
午後８時台に見ることができてよかった。
（70 代以上男性）
・
太田さんは、田中さんの頭をたたきすぎる。演出とはいえ、少し度を過ぎている。
(70 代以上男性）
・
以前の時間帯のほうが見やすかった。
（40 代女性）
・
今春の改編で放送時間が繰り上がり、視聴するのが困難になった。再放送は平日の昼間だ。深夜
帯か土日の昼間など、勤め人にも見やすい時間設定をお願いしたい。
８
(50 代男性)
視聴者対応月次報告平成２８年５月
２．国際放送５月の反響
■テレビ
５月のＮＨＫワールドＴＶでは、伊勢志摩サミットとアメ
リカ・オバマ大統領の広島訪問を大きく取り上げ、毎正時の
「ＮＨＫＮＥＷＳＬＩＮＥ」や「ＮＥＷＳＲＯＯＭＴＯ
ＫＹＯ」などのニュースも放送枠を拡大して対応しました。
一般番組では伊勢志摩をはじめとした日本の地域情報番組
や、大相撲関連番組が注目を集め、テレビには全体で８３０
件の反響が寄せられました。
・
来日直前のオバマ大統領への単独インタビューはすばらしかった。聞き手の的確な質問によって
大統領はリラックスした状態で語ることができた。
・
（アメリカ）
唯一の被爆国である日本の発言には強い影響力がある。核の恐ろしさを世界に伝え、使用は許さ
れないというメッセージを、もっと強く打ち出すべきだった。
・
（アメリカ）
原爆投下について、アメリカは日本に謝罪すべきだという人もいる半面、日本の攻撃で家族を失
った人々は謝罪は必要ないという。日米関係の良好な今でも謝罪は難しい。
・
（タイ）
オバマ大統領の広島でのスピーチの全文が読みたいが、どこかに掲載されているのか。（日本）
伊勢志摩サミットの関連紀行番組などによって、伊勢志摩地方の知名度が海外でも高まりました。
・
（にっぽん紀行「３０年目のありがとう～伊勢志摩の真珠婚式」を見て）真珠婚のことを初めて
知った。私たちも改めて結婚の誓いをしたい。秋に訪日するので会場のホテルを知りたい。
（アメリカ）
・
（千年の美「伊勢型紙を継ぐ」を見て）片時も目が離せないほど、番組に引きつけられた。番組
中に出てきたイヤリングはどこで手に入るのか。
・
（ジャマイカ）
（日本パワースポット「伊勢志摩・とっておき得々グルメ」を見て）来年日本に行く予定。伊勢
志摩のベストシーズンや、ツアーの価格が知りたい。
（アメリカ）
５月は大相撲関連番組も注目されました。
・
（５／２３「ＧＲＡＮＤＳＵＭＯＨｉｇｈｌｉｇｈｔｓ＆ＳＵＭＯＰＥＤＩＡ」
）さま
ざまな角度から撮影した映像がすばらしい。取組前に相撲のルールや技、力士の格付けなど基礎
的な知識を紹介してもらえると、もっと楽しめる。
・
（フランス）
本場所のダイジェスト番組が始まってうれしい。７月の名古屋場所も楽しみにしている。
（アメリカ）
７月の名古屋場所からは毎日、前日の取組のハイライトを放送します。
（ＧＲＡＮＤＳＵＭＯＨｉｇｈｌｉｇｈｔｓ７月１１日（月）～２５日（月）前１：３０～１：５３ほか）
■ラジオ
伊勢志摩サミットやオバマ大統領広島訪問への反響が多く、サミットに合わせてシリーズで日本の
現状を紹介した「ラジオジャパンフォーカス」には各国と比較した意見が寄せられました。
・
（５／２５地方自治体の観光戦略）佐賀県はタイの映画やドラマの誘致でタイ人観光客を増や
した。他県から、インド向けの政策が出ることを期待している。
・
（ヒンディー語／インド）
（５／２６ワークライフバランス）私の国は海外への出稼ぎで家計を支え、親類が寄り集まっ
てなんとか暮らしている。経済・社会の基盤がある日本とは大差がある。（英語／フィリピン）
・
（５／２７難民支援日本の現状と課題）困窮のために難民を装うケースが増えている。韓国で
も脱北者が深刻な問題になっている。時宜にかなった番組だった。
（ハングル／韓国）
＊「ラジオ日本」全体への反響は３，０６８件でした。
９
視聴者対応月次報告平成２８年５月
３．指摘・意見・要望への対応
■要望受け画面表示を変更
「ＮＨＫニュースおはよう日本」では
ＮＨＫが契約を結んでいる世界各地の
テレビ局やＮＨＫの海外支局が取材し
たニュースや話題をまとめてお伝えす
る「世界のメディアザッピング」とい
うコーナーを設けています。昨年度まで
はより多くの情報を伝えようと、６項目
のタイトルを画面で出し、時間の関係上
全ての内容を紹介するのは難しいので、
３項目のみキャスターが紹介してきま
した。ところが視聴者からは「キャスターが紹介しないのであれば、その項目は出さな
昨年度
い方がいいのではないか。気になってしまう」という声がふれあいセンター（放送）に
寄せられました。
・
６項目表示が出るのに紹介するのはいつも３つだけだ。紹介しないのであれば項目も出さない
でほしい。
・
（60 代男性）
いつも６項目あるのにその中の３項目しか放送しない。他の３項目の内容が毎回気になって仕
方がないので、項目を出すなら全て放送して欲しい。放送しないのなら３項目だけにして欲し
い。
(60 代男性)
こうした声に加えて、
「ＮＨＫネット
クラブ」を利用して視聴者に行ったア
ンケートでも「項目数を絞った方が見
やすい」という指摘が複数あったこと
から検討を行い、今年度からは３項目
を表示し、文字も大きくして見やすく
しました。そして３項目については、
これまで通りキャスターが具体的な内
容を伝えることにしました。
この対応について、視聴者から声が
今年度
寄せられました。
・
今までは項目が６つあり、３つしか伝えなかった。伝えない３つを知りたいと思うこともあっ
たし、６つの項目が見づらいこともあったので、放送では伝える項目だけを画面に表示してほ
しいと要望していた。けさの放送では項目が３つになっていた。意見したことが伝わったのだ
ろうか、見やすくてよかった。
（60 代男性）
１０
視聴者対応月次報告平成２８年５月
■誤記・誤読などの指摘への対応
視聴者からの指摘をもとに確認した結果、放送での誤読やテロップのミスなどが、５月は９４件（４
月は７１件）ありました。こうした視聴者からの指摘は、ふれあいセンターや視聴者部から直接番組
担当者に連絡し、対応を求めました。また再発防止のため、放送関係の各部局で構成する放送倫理連
絡会で周知し、注意を促しました。
【５月】
（誤記・誤読などの例）
番組名
間違い種別
間違い内容
日曜美術館
（Ｅテレ）
コメント
中国の兵法家孫子が宮中の女性を集めて訓練した…
×ひょうほうか
○へいほうか
えいごであそぼ
（Ｅテレ）
テロップ
「ＤＡＤＤＹＣＯＭＥＳＨＯＭＥ」という歌の歌詞
×ｔａｌｋｉｎｇａｂａｔｈ
○ｔａｋｉｎｇａｂａｔｈ
ローカルニュース・
天気予報
（ラジオ第１）
ローカルニュース・
気象情報
（総合テレビ）
原稿のふりがな
火事のニュースで。さいたま市南区太田窪
×おおたくぼ
○だいたくぼ
プレミアムシアター
（ＢＳﾌﾟﾚﾐｱﾑ）
ＨＰの表記
５月の月間番組表で
×ウイーン国立バレエ公園
○ウイーン国立バレエ公演
×スオラヴィンスキー
○ストラヴィンスキー
×歌劇アドリアーナ。ルクヴルール
○歌劇アドリアーナ・ルクヴルール
（事実関係などの例）
番組名
間違い種別
間違い内容
気象情報
（総合テレビ）
天気画面
×４日（木）
ローカルニュース・
気象情報
（総合テレビ）
コメント
交通規制のニュースで。
×国道
６２号線
○県道
MLB・アメリカ大リーグ
（データ放送・ＨＰ）
表記
イチローの所属チームの結果。
×マリナーズ
が４対３で競り勝ちました
○マーリンズ
さわやか自然百景
（総合テレビ）
テロップ
コメント
番組内で紹介した鳥
×キンクロハジロ
テロップ
市川右近さんが三代目市川右團次を
襲名することになった際の記者会見の言葉
おもだかや
×お互いの精神を…
○澤瀉屋の精神を…
○４日（水）
○スズガモ
うだんじ
ニュースシブ５時
（総合テレビ）
１１
視聴者対応月次報告平成２８年５月
４．視聴者の声（意見・要望、問い合わせ）総数と内訳
平成２８年５月にＮＨＫに寄せられた視聴者の声の総数は３５万０，０７４件で、前月より２万９，
４３６件減少し、前年同月より３万３，３５６件多くなっています。
「視聴者の声」内容別件数
件
500,000
400,000
300,000
200,000
100,000
0
12月
1月
2月
3月
4月
5月
意見・要望
47,214
59,923
51,583
53,890
57,963
53,683
問い合わせ
227,518
230,409
222,613
271,432
279,998
253,913
その他
36,397
40,133
39,249
42,999
41,549
42,478
合計
311,129
330,465
313,445
368,321
379,510
350,074
件
500,000
「視聴者の声」分野別件数
400,000
300,000
200,000
100,000
0
12月
1月
2月
3月
4月
5月
放送番組
96,922
113,203
105,097
112,311
126,846
110,587
受信料
171,927
169,707
163,394
207,149
205,018
190,464
5,434
6,007
4,895
5,433
5,584
6,314
449
1,415
810
429
513
231
36,397
40,133
39,249
42,999
41,549
42,478
311,129
330,465
313,445
368,321
379,510
350,074
技術・受信相談
経営
その他
合計
１２
視聴者対応月次報告平成２８年５月
５．放送番組への反響
■５月
反響の多かった番組
上位１０番組
５月に放送番組について寄せられた意見・要望、問い合わせなどの反響総数は１１万０，５８７件。
内訳は、意見・要望３万９，８１７件、問い合わせ７万０，７７０件でした。
821件
ドラマ１０　コントレール～罪と恋～第７回「消せない傷」(6/3)
プロフェッショナル　仕事の流儀「食べる喜びを、あきらめない～看護師・小山珠美～」(5/16)
596
うたコン「心つなぐ元気ソング～九州に愛をこめて～」(5/10)
569
ガッテン！「血液のチカラ向上作戦　脳梗塞・心筋梗塞で死なないために」(5/11)
566
ガッテン！「医学がお薦め！メークで体が若返る劇的ワザ」(5/25)
421
新・ＢＳ日本のうた山形県新庄市(5/15)（BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ）
398
ＡＴＰテニスマスターズ１０００ＢＮＬイタリア国際～ローマ～
男子シングルス・準々決勝「錦織圭」（日本）対「ドムニック・ティエム」（オーストリア）(5/14)（BS1）
392
ＡＴＰテニスマスターズ１０００ムチュアマドリードオープン
男子シングルス・準々決勝「錦織圭」（日本）対「ニック・キリオス」（オーストラリア）(5/6)（BS1）
359
ＡＴＰテニスマスターズ１０００ムチュアマドリードオープン
■５月
男子シングルス・準決勝「錦織圭」（日本）対「ノバク・ジョコビッチ」（セルビア）(5/8)（GTV、GTVｻﾌﾞ）
345
ガッテン！「卵料理の新世界！ふわふわプリプリ自由自在」(5/18)
343
再放送の希望
上位１０番組
５月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は１万０，１４９件でした。
402件
１位
※プロフェッショナル　仕事の流儀「食べる喜びを、あきらめない～看護師・小山珠美～」
323
２位
※ガッテン！「血液のチカラ向上作戦脳梗塞・心筋梗塞で死なないために」
３位
※ガッテン！「医学がお薦め！メークで体が若返る劇的ワザ」
227
４位
※ガッテン！「卵料理の新世界！ふわふわプリプリ自由自在」
184
５位
ＳＯＮＧＳスペシャル「１０周年スペシャル　ＤＲＥＡＭＳ　ＣＯＭＥ　ＴＲＵＥ」
※連続テレビ小説　あさが来た　総集編前編「九転び十起き」、後編「柔らかい心」
６位
※ドラマ１０　コントレール～罪と恋～第４回「禁じられた告白」
７位
152
139
117
※ドラマ１０　コントレール～罪と恋～第６回「あなたは　もういない」
８位 100
※チョイス＠病気になったとき「知っておきたい　パーキンソン病」(Eﾃﾚ)
９位
90
※ＮＨＫスペシャル「人生の終（しま）い方」
１０位
89
１３
※再放送実施番組
（6月17日現在）
視聴者対応月次報告平成２８年５月
６．受信料関係の意見・要望への対応
受信料に関して５月は、１９万０，４６４件(前月は２０万５，０１８件)の意見や問い合わせが寄
せられ、ふれあいセンター（営業）では１５万８，１４８件を受け付けました。
このうち、ふれあいセンター（営業）で受け付けた苦情や要望を含む視聴者意見は６，６６３件
で、一次窓口で対応を完了したのは、３，５５７件（５３％）でした。残る３，１０６件（４７％）
については、担当地域の営業部・センターが二次対応しました。
事由
スタッフ関係
受信料制度
件数
3,975
地域スタッフ等の応対、説明不十分等
訪問日、訪問時間に対する不満
54
受信料制度への不満・不公平感
136
料金体系・料額への不満
27
事務処理関係
事務手続き(割引・返金等）の遅れ等による苦情
番組サービス
「番組内容が悪い」等の不満
その他
経営関連、匿名での意見等
142
20
2,309
合計
6,663
７．技術・受信相談への対応
技術・受信相談に関して５月は、６，３１４件の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあいセンタ
ー（受信相談）および各放送局の受信相談窓口では５，２２８件を受け付けました。
これらの意見や問い合わせの内訳は、受信不良の申し出が３，６６０件、受信方法やテレビのリ
モコンの操作方法などの技術相談は１，５６８件です。
このほか受信相談窓口には、番組内容や受信料などに関する問い合わせが２，８４１件寄せられ
ました。
受信不良の申し出については、一次窓口で対応を完了したのが１，８８６件(５２％)で、残る１，
７７４件（４８％）は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行い、技術相談については、ふれ
あいセンターや各放送局の受信相談窓口で対応しました。
事由
件数
受信不良
3,660
一次対応
1,886
個別受信設備不良
1,738
共同受信設備不良
96
建造物による受信障害
10
雑音障害
25
混信・難視聴など
17
二次対応
1,774
技術相談　（受信方法などへの問い合わせ）
1,568
合計
5,228
１４
視聴者対応月次報告平成２８年５月
８．経営関連の意見・要望への対応
ＮＨＫの経営に関して５月は２３１件の意見や問い合わせが寄せられました。このうち、ふれあい
センター（放送）で受け付けた意見や問い合わせは１７３件でした。
主な内訳は、
「公共放送」関連１０件、「不祥事」関連９件、「経営委員会」関連８件、
「経営計画」
関連５件、
「情報公開・個人情報保護」関連５件、
「予算」関連５件、その他、国会審議やＮＨＫ関連
の報道などについての問い合わせや意見が１２５件などでした。
１５

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