マ○ ー○ ケ○ 担○ 当○ が○ 行○ く ○ ！ ○ activecore marketing cloud ユーザ様訪問記 株式会社アクティブコア マーケティング部 八木 ― 第 5 回 イプサ 橋 本 香 代 子 様 ― activecore marketing cloud を利用しているマーケティング担当者は、どんな方なのでしょうか。マーケ担当者の実 像に迫る 5 回目は、『株式会社イプサ マーケティング部 デジタルマーケティンググループ 橋本香代子 様』です。 様々な職種を経験し、強いけれど優しい女性になっていきたいと語る橋本様。赤坂のオフィスにお伺いし、イプサ愛を 交えたお話しをお聞きすることができました。 1 年 半 ごとに異 動 を経 験 ！！ 美 容 部 員 →営 業 →システム開 発 →マーケティング 総合職として入社以来、様々な部署を経験しています。実 地研修では、都内の百貨店で美容部員に交じって販売活 動を 1 年半。その後、営業部へ異動となり、近鉄系列の担 当者として、関西・北海道の 13 店舗を担当。出張三昧の 1 年半を過ごしました。コンベンションの時期はほぼホテル住 まいのようでしたね。そしてシステム開発の部署に移り、接 客アプリの改修を 1 年半程担当しました。システムの経験 は全くない状態でしたので、要件定義もベンダーの方にか なりフォローしていただきましたが、楽しんでやっていました。現在はマーケティング部に所属しています。 社内で私ほど異動している総合職はいないかもしれません。1 年半という期間は、1 年の流れも分かって少し慣れた 時期なので、毎回惜しい気持ちがありますが、求められる場所が変わったのだと前向きに捉えるようにしています。 マーケティング担 当 としての現 在 の業 務 今は WEB 制作全体のディレクションと SNS の運営・メールマガジンの企画・編集・レコメンドエンジンの運用担当を行 っています。通販事業にも携わっており、SNS 運営の傍ら、オンラインショッピングの出荷も行っています。サイト・メル マガ・SNS・レコメンドは内容の見直しから着手し、ひとつひとつ効果検証を進めているところです。今年 1 月にマーケ ティング部に異動になってから、濃い半年間を過ごしています。 Copyright© 2016 activecore Inc. All Rights Reserved. お客 さまの反 応 がすぐ分 かる、という業 務 の醍 醐 味 SNS はお客さまを比較的身近に感じられる世界だと思います。担当するまではお客さまの実態が見えないイメージが あったのですが、SNS ではフォロワーのプロフィールにアクセス出来ますので、むしろ見えすぎに思えるくらい、ユーザ の人となりがよく分かります。投稿をするたびに LIKE やコメントがついたり、会話があったりしてお客さまの反応がすぐ に見られるところは、システム開発にはなかった醍醐味だなと思っています。 始 めはマーケティング専 門 用 語 が難 しかった… 業務で大変だったことと言えば、マーケティング専門用語の習得です。正直なところ、実績資料を読むにもまずググ って調べて覚えるところから始まりました。CPA、CV もなどの用語も全く知らなかったので、いまだに新しいワードが出 てくると WEB で調べている日々です。 入 社 後 の現 場 経 験 が、今 に活 かされています 入社して最初の 1 年半は、社内資格である美容部員資格をとります。総合職もとるのが必須です。資格テストを受け るには 1 年間実地勤務したうえで、テストに臨みます。 入社直後はかなりとまどいました。「人の顔にメイクを施す なんてとんでもない！」と手が震えてしまって。なかでもア イラインやまつ毛のカールは自分でやるだけでも精一杯 なのに、人に施すのには慣れるまで大分時間がかかりま した。美容の専門知識を学ぶトレーニングも知識習得まで にかなり苦労しましたが、店頭に立った経験は営業・シス テム、そして今、全てに活かされていると感じています。お 客様の表情や販売シーンを思い浮かべながら業務を進め ることは、現場経験がなければ出来なかったと思いますので。 デジタルマーケティングのチームは 5 名 グループは 5 名で、上司は男性ですがそれ以外は女性です。公式サイトのページ制作は、サポートをしてくれる 2 名 が制作会社と直接連絡をとりあって進行してくれております。WEB 広告の担当者は他に 1 名おります。 Copyright© 2016 activecore Inc. All Rights Reserved. 一 日 の流 れ 出社後は前日の SNS の投稿に対する反応をチェックし、コメントはなるべく早く返すように心がけています。お客様との やりとりが途絶えないようにしている状況です。 その後メールをチェックし、出荷がある日は午前中に出荷データをとりまとめて流す作業します。不正な注文がないか 等をチェックし、1 日の出荷可能件数に合わせて微調整を行い、倉庫に出荷データを流して、倉庫の方と連携をとりな がら作業を進めます。 午後は会議や打ち合わせが多いです。マーケティング部会は毎週 あり、その他、制作会社との打ち合わせやチーム内の打ち合わせを 行い、サイト制作やデジタル企画の詳細を詰めたりしています。 その傍ら、毎日行うのがメルマガ関連の業務です。毎週土曜日にメ ルマガを配信しているため、毎日何かしら制作物が動いているので常 に締め切りに追われています。 週 1 回 のマーケティング部 会 マーケティング部会では商品開発者による新製品のプレゼンや、季節ごとのお客さまへの施策の提案があります。そ の場では主に目的とゴールを把握し、WEB 側ではどう進行していくかをイメージします。例えば新製品の発売時は特 集ページを制作するのですが、そのページの構成やキーメッセージを考えたり、デジタルでこそ伝えられる価値は何な のかを考えながらプレゼンを聴くようにしています。商品開発担当者がどんなインサイトを解消する為にどんな点にこ だわって作ったのかを直接聞くことで、ページ制作のヒントが得られるため、私にとっては情報集めの場とも言えます。 会 社 は美 容 部 員 出 身 者 が多 く、女 性 だらけ(笑 ) 会社としては女性が 9 割を占めています。店頭を経験し、10 年～20 年の美容部員のキャリアを経て本部に来ている メンバーが多いです。大先輩ばかりという感じで、どこに行っても女性だらけです。 女 性 ならではの職 場 で良 かったこと 女性同士なので、日々のファッションやメイクを褒めあったりと、常に女子トークが出来て楽しいです。美意識が高くて おしゃれな方がいっぱいいるので、良い刺激になっています。2･3 ヶ月に 1 度、76 店舗のショップディレクターと全国 のエリアマネージャ（SV）が本部に集まるのですが、その時は一気に女性が増えて、お祭りのようです。 Copyright© 2016 activecore Inc. All Rights Reserved. 美 人 社 員 が集 うオフィスは割 と静 か🎶 １フロアにすべての部署が集約されています。女性が多い割には比較的静かかもしれません。ただ関西のマネージャ さんがくると一気に話が盛り上がり、にぎやかになります。社員はきれいな人ばかりで、とても刺激されます。ブランド の看板として立てるような精鋭のメンバーですので、オーラのある方が多いですね。 今年から社長の提案で、お誕生日の方を集めて数か月に一度、お誕生会をすることになりました。誕生日の人同士で お祝いしあうスタイルです。私は 4 月生まれで、先日参加したばかりなのですが、星座などの共通点から話が弾み、と ても盛り上がりました。 朝 礼 とヨガ 朝礼が終わると、10 年以上のヨガ経験のある社員が、ヨ ガレッスンをしてくれます。朝礼は月に 1 度、前月度の 実績（国内の百貨店、EC 事業部、国際事業部の売上と 前年比など）、今の売れ筋商品、人事関連、店頭イベン トの模様等を共有します。その後全員でヨガポーズをと ったりします。 教えてもらった「肩甲骨のはがし方」などは、体が疲れ た時に実践しています。 オフィスでのリフレッシュ法 ～ 辛 いものを食 べてスカッと！ 基本、お昼はお弁当を持ってきていますが、週に 1～2 回、赤坂見附の方へ歩いてランチを食べに行っています。赤 坂見附はいいお店がいっぱいあるので、おいしいものを食べて午後の活力を得ています。 辛いもの、中華や山椒・唐辛子の辛さが好きで、エスニック・中華料理で汗をかいてスカッとしています。また外の空 気を吸うと気持ちがリセットできます。 セミナーや大 学 でも勉 強 しています セミナー・フォーラムにはよく行かせてもらっています。資生堂グループ本体で 1 年半先グローバルトレンドをリサーチ し、予測を立てているので、その情報は定期的に取りに行くようにしています。 Copyright© 2016 activecore Inc. All Rights Reserved. 今流行っていること、これから流行ることだけでなく、他社の動きも追うため、社外のセミナーにも１ヶ月に 1 度以上は 行くことを心掛けています。さらに最近は研修の一環で大学にも通っており、色々なところで勉強させてもらっていま す。 休 日 は日 差 しを浴 びて、汗 を流 して…もちろんブランドチェックも！ 休日は電車に乗らずに歩いたり、自転車に乗って移動したりして、体を動かすようにしています。運動が得意ではない ので、汗をかくために温泉に行ってサウナに入ったりも。また新しいブランドや、化粧品ブランドはまめにチェックしてい ます。表参道などの人が集まる場所に新しく出来たお店や、主要な百貨店に入った新しいブランドなど、実際に行って どんな雰囲気か、どんな人が集まっているのか、をチェックするようにしています。 スキップしたくなるほど、体 がすっきりする温 泉 にはまる日 々 はまっていることは、都内の温泉めぐりです。平日だと安く、金曜日の夜や仕事が早く終わりそうな日に行って、凝った ところをほぐしてリフレッシュしています。温泉には必ず女友達と行き、ゆっくり話しながら、長く浸かるようにしていま す。ゆっくりお湯に浸かって汗を流すと、驚くほど体が軽くなるんですよ！スキップしたくなる位、本当に体が軽くなるの が爽快です。 イプサ愛 と他 社 化 粧 品 常にいい商品が生まれているので、友人ともよく会って、どこの化粧 品を使っているのかを聞いたりしています。発色のよさや、きれいな ツヤなど、他社製品に嫉妬することもしばしばあります。ベストコスメ 大賞になったような人気商品は購入し、使ってみることにしています が、ベーシックケアは全て自社製品を愛用しています。 イプサは自社ブランド愛が強く、イプサ製品が大好きな社員が多い です。 プロとしての美 容 アドバイスは「必 ずメイクを落 として基 本 ケア」 どんなに忙しく・今すぐにも寝たい！といった日でも必ずメイクは落として化粧水・乳液・クリームという基本ケアはして 寝ることです。疲れていても、入浴とメイク落しは、肌の負担を考えると最低限やっておきたいものです。 プロとしてメイクのポイントを伝 えるとしたら？ Copyright© 2016 activecore Inc. All Rights Reserved. 眉は顔の額縁のようなところがあるので、自分のなりたいイメージにあわせて描くことをおすすめします。眉を変えるだ けで全然雰囲気は変わります。例えば凛とした意志の強い女性イメージなら、太さとラインの描き方をシャープにして みたり、使う色もダークカラーや、レッド系にするとぐっと顔の印象が変わりますよ。 目 標 となる女 性 は、母 や会 社 の先 輩 女性として強いけれど優しい人になっていきたい。自分の芯を持つのも大事ですが、色々な人と生きているので、他人 のいいところも悪いところも含めてちゃんと認め、受け入れられるような大らかな人になっていきたいと思っています。 母や、会社の大先輩のような身近な人の存在は大きく、目標としていきたいです。 マーケ担 当 として達 成 したい目 標 今、企業とお客さまとをつなぐもっとも有望なコミュニケーションツールは SNS じゃないかなと思っています。実際に、ユーザとのコミュニケーションの場に出 来るよう「どうしたらユーザとのコミュニケーションが生まれるか」を念頭に置 いた打ち合わせを長時間にわたって行い、議論した上で構成しています。クリ エイティブもメッセージを効果的に伝えられるよう、SNS 用に撮影し、ひとつひ とつ効果検証もしています。まだまだ課題は多く、道半ばですが、SNS をうまく 使ってお客さまとのタッチポイントを増やし、少しずつファンを増やしていけた らいいなと思っています。 イプサは百貨店のカウンターにしか売っていない化粧品で、普段ドラッグスト アで購入している人には全く存在感がないブランドです。認知度も分かりやすい指標として追っていきたいです。 理 想 のマーケター 時代の流れが速い時代ですので、柔軟な発想と想像力がますます必要になってい くと思います。日々、自分が考えた戦略とユーザが求めるものとでギャップはない だろうかと？頭を悩ませているのですが、ユーザニーズがどのように変化している のかに敏感であり続け、新しいものをどんどん吸収できる素直さ・謙虚さを大切に していきたいと思っています。 マーケティングは会社全体で取り組んでいくものですので、部門を超えて協力を要 請していく場面が多くあります。助けを乞う、その時に助けを得られる人望も同時に 必要となってきますので、人間性豊かな自分になっていきたいと思っています。日々の積み重ね、人間関係の構築も すごく大切だなと思っています。 Copyright© 2016 activecore Inc. All Rights Reserved. アクティブコアに期 待 すること 非常にアットホームな雰囲気で、オフィスも非常にかわいい、ポップな感じで新しい息吹を感じます。それでいて勢いも あり素晴らしい会社だなと思っています。ニーズのある業界なので、今後益々伸びて行くと思いますが、是非このアッ トホームさは変えずに、いつでも気軽に連絡できるような会社であって欲しいというのが願いです。応援しています。 百貨店のスイーツ事情に詳しいメンバーが多く、行列のできる新しいお店で新作を仕入れてくれる社員や、お肌の手 入れを欠かさない男性社員もいるそうです。橋本様がお話しされる度にイプサへの情熱を感じました。これからもます ますのご活躍を期待しております。 たくさんのお話を伺いました。貴重なお時間をありがとうございました。 今後もユーザ様を訪ねて、インタビューしていきます！次回もお楽しみに。 2016年6月 株式会社 イプサ マーケティング部 デジタルマーケティンググループ 橋本 香代子様 東京都港区赤坂 7-1-16 10F http://www.ipsa.co.jp/ http://www.cigr.co.jp/pj/contents/?ov=03 Copyright© 2016 activecore Inc. All Rights Reserved.
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