Abteilung Operations Über uns Die Abteilung Operations

Kontakt:
Telefon: +49 (2226) 88 – 24005
Telefax: +49 (2226) 88 – 2798
Abteilung Operations
E-Mail: [email protected]
Über uns
Die
Abteilung
Operations
(Servicebetrieb) ist für die
Überwachung des IT-Systems
der Bundeswehr (ITSysBw)
rund um die Uhr sowie für die
Lageführung bezüglich des
Betriebs des ITSysBw verantwortlich.
Bei Fragen oder auftretenden
Betriebsstörungen
ist
die
Abteilung Operations für die Nutzer der zentrale Ansprechpartner, der eine erste
Hilfestellung bereitstellt.
Organisation, Gliederung, Struktur
Die Abteilung Operations besteht am Standort RHEINBACH aus den drei Bereichen
NOC (Network Operations Centre), Service Desk und Kryptoverteilerstelle SKB.
Diese Bereiche haben zwar sehr unterschiedliche Aufgaben, sind jedoch wesentliche
Bausteine
für
den
Betrieb
des
IT-SysBw
hinsichtlich
Lageführung,
Systemüberwachung, Nutzerunterstützung im 1st Level Support sowie
Kryptoverteilung.
Abteilung Operations
BITS Operations@
24005
SB NOC
BITS O NOC @
Service Desk
BITS O NOC SD
SB Kryptoverteilerstelle
SKB
Kryptoverteilerstelle
SKB@
Die Betriebsführung IT-SysBw erfolgt im Sinne des ITIL Modells. Dementsprechend
liegt bezüglich der Prozessphase Service Operation die Prozessverantwortung für:



Event Management und
Incident Management im NOC,
Service Request Fulfilment beim zentralen Service Desk.
Der Servicebereich NOC betreibt das Network Operations Centre Basis Inland. Hier
werden einzelne Komponenten des ITSysBw im 24/7 Schichtdienst überwacht mit
dem Ziel, potentielle Störungen möglichst im Vorfeld zu erkennen und zu vermeiden
(Event Management). Aufgetretene Störungen werden erfasst, bewertet und eine
koordinierte Fehlersuche eingeleitet (Incident Management).
Ziel ist eine
kontinuierliche Serviceerbringung und eine schnellstmögliche Wiederherstellung von
IT-Services im Störungsfall.
Der Servicebereich Service Desk betreibt den zentralen Service Desk für Einsätze,
Übungen und Auslandsdienststellen im 24/7 Schichtbetrieb. Er ist der Single-Pointof-Contact (SPOC) für die Nutzer für durch das BITS bereitgestellte IT-Services.
Erreichbarkeit ServiceDesk
: 90 – 55 555
: Service Desk Eins-Ueb-AuslDSt@
Die Kryptoverteilerstelle der Streitkräftebasis bildet den dritten Bereich der Abteilung
Operations. Hier werden Krypto- und Kryptobetriebsmittel in nahezu alle
Einsatzgebiete der Bundeswehr und zu den Auslandsdienststellen verteilt.
Zusammenarbeit
Die Abteilung Operations steht in einer Vielzahl von Zusammenarbeitsbeziehungen.
Sie arbeitet im Schwerpunkt zusammen mit
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dem Führungsunterstützungskommando der Bundeswehr,
dem Einsatzführungskommando der Bundeswehr,
den Führungskommandos der anderen militärischen Organisationsbereiche,
den Betriebskontrollzentren der BWI,
den Network Operations Centres in den Einsatzgebieten,
dem Fleet Entry Point der Marine.

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